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  • 天润融通受邀参与AWS技术峰会2016

    • 天润融通

    • 2016-10-09 13:39:51

    • 3302

    9月7日,AWS技术峰会2016在北京国际饭店会议中心盛大开幕。国内知名的云呼叫中心服务商天润融通,作为AWS Advanced级技术合作伙伴受邀参与本次大会,技术总监安静波先生受邀担任云计算架构会场讲师,与现场技术同仁分享了“基于AWS的大容...

  • 呼叫中心如何进行基层管理

    • 天润融通

    • 2016-09-21 13:48:32

    • 980

    呼叫中心整个系统运营的表现最为关键的因素还是在人员上。基层一线人员的职业素养水平、人员稳定性、团结度、价值观这几项指标。基层管理得当,无论是企业业绩还是人才的储备,团队的建设和发展,都不会存在很大的问题。无非是在方向上做调整,思路上做创新而已。

  • 如何提升呼叫中心的可见性价值

    • 天润融通

    • 2016-09-20 15:30:16

    • 911

    通信时代,呼叫中心作为一个主要的客户联络中心,它所具有的强大的能力为其功能带来强有力的帮助和支持。呼叫中心系统,从某种意义上来说,在改善运营效率、提升客户满意度、业务单元价值贡献(战略价值)这三个方面具有贡献价值的潜力。

  • 呼叫中心质量管理不同阶段如何满足客户需求

    • 天润融通

    • 2016-09-19 14:15:38

    • 950

    呼叫中心质量满足即满足客户要求;更高层次是超越客户要求。企业所处质量管理阶段不同,满足客户要求也不一样:

  • 如何打造呼叫中心知识管理系统

    • 天润融通

    • 2016-09-18 14:33:32

    • 925

    在呼叫中心发展过程中,如何提供有效的服务方式,满足由专业人士趋向平民化的客户需求,将零落散漫在各个角落的资料,进行统一的分类、规范,便催生了知识管理系统的发展。

  • 呼叫中心技术之集成的重要性

    • 天润融通

    • 2016-09-14 16:47:06

    • 1017

    云呼叫中心解决方案正在驱动着客户服务转型,同时帮助企业变得更加的高效。云的出现让中小企业参与到与大企业的竞争之中,同时也为大公司提供了在全球扩张的空间。云呼叫中心技术创造出了一个更高效的呼叫中心解决方案。然而,这并不是效率提升将终结的地方。

  • 呼叫中心绩效评估如何变为正向激励

    • 天润融通

    • 2016-09-13 13:59:46

    • 963

    呼叫中心管理者在绩效评估的过程中,不知道如何与员工谈论负面的信息。当出现这样的情况时,我们通常以为是因谈话的内容所导致,其实不然,那是谈话的方式出现问题了。

  • 呼叫中心如何建立绩效管理系统

    • 天润融通

    • 2016-09-12 13:25:55

    • 1020

    呼叫中心绩效管理的最终目标就是保证呼叫中心和它的所有子系统(部门、团队、员工等)以一种优化的方式在一起工作,以确保获得优质客户服务水准的实现;在呼叫中心的绩效管理过程中,要特别关注对个人绩效管理和团队绩效管理的平衡。

  • 如何处理呼叫中心客户投诉

    • 天润融通

    • 2016-09-09 13:49:54

    • 1138

    当客户使用产品和服务的时候,对产品本身和企业服务都抱有良好的期望,当期望和要求都得不到满足的时候,就会令客户心理失去平衡由此产生的抱怨和不满行为,就是客户投诉。

  • 如何有效控制呼叫中心运营成本

    • 天润融通

    • 2016-09-08 13:55:28

    • 1196

      呼叫中心应从那些方面入手提升运营管理水平,使成本利用最优化呢?我觉得基本上应该从三个主要方面入手:合理降低平均联络处理时间;合理降低资源投入成本;有效降低客户联络总量。

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