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呼叫中心技术之集成的重要性

  • 天润融通

  • 2016-09-14 16:47:06

  • 937

  云呼叫中心解决方案正在驱动着客户服务转型,同时帮助企业变得更加的高效。云的出现让中小企业参与到与大企业的竞争之中,同时也为大公司提供了在全球扩张的空间。云呼叫中心技术创造出了一个更高效的呼叫中心解决方案。然而,这并不是效率提升将终结的地方。企业使用云计算技术与其他平台建立长期的合作将为企业带来有利的影响。这里有一些方式,呼叫中心可以利用其他工具并将其集成到现有的云呼叫中心技术解决方案当中。

  即使涉及到技术,沟通也是关键

  让我们花一分钟思考办公室工作总体架构和动态是什么样的。有专业的层次结构和团队来帮助确保项目以高效、高质量的方式及时完成。公开的跨部门沟通能力在成功完成这些项目的过程中起着关键的作用。这同样适用于呼叫中心技术与其他平台共享数据。呼叫中心功能API兼容领先的CRM和ERP集成工具技术使得数据共享成为可能。这意味着数据也可以从中层和高层管理到员工之间,并且在销售、营销和客户服务部门之间,进行交换。

  座席可访问性--比以往更容易

  云呼叫中心平台可以共享最新数据,座席可以高枕无忧,因为他们可以通过自己定义的仪表板访问集中式信息。通过一个基于网络的平台,系统更加易于使用和设置,这意味着座席可以在任何时候和任何地方登录。此外,当一个呼叫进入到中心时,客户档案数据会自动地显示。对于新客户,座席自定义的仪表板将会发出声音警报,提醒座席收集必要的信息。此外,座席和上级管理人员可以访问报表,评估个体的绩效指标。允许座席获得这些绩效文件可以激发他们的责任感,并让他们看到他们的努力是如何整体影响公司的。这些指标也提供职业发展的机会,从而保持员工参与的动力,并鞭策他们在工作场所提供优质的服务。

  提高座席的工作效率和客户满意度可转移性

  数据自动化带来的另一个主要好处是无缝集成。一旦你设置了数据的可转移性,通过其他平台的和输入一个新客户的信息到CRM数据库的数据会自动地上传到所有其他的连接工具当中,当然也包括你的呼叫中心平台。这将具体地导致两件事情的发生--提高座席的工作效率,同时提高了客户的满意度。当一个座席在接电话之前知道了客户的信息,它会创建一个流畅的沟通过程,也为客户提供帮助和安慰。云呼叫中心技术不仅可以缩短等待时间并立即识别客户要求,也可以通过客户首选的沟通媒介,即电子邮件、短信或电话,来发送付款自动提醒等信息。此外,平台也可以外呼相关的促销电话,增加企业销售产品和服务的能力。

  集成的好处是不可否认的。流程化和自动化共享数据,从而导致员工生产率的提高。员工能更好地完成他们的工作,为客户提供高质量的服务并更好的、整体性的理解他们的角色,理解客户、同事和公司。

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