自动呼叫分配(ACD)

让客户找到对的人

当客户在语音导航中做出选择,系统将为其分配呼叫到指定的座席组应答,这个过程就是排队分配,衡量一个呼叫中心能力的关键技术之一就是排队分配的功能是否丰富,使呼叫有序排队,让正确的人找到正确的服务。

免费试用15天

规则丰富、配置灵活

First In First Out 先进先出是排队基本原则

排队中的等待时长、等待语音,位置播报等可设置

来分配呼叫时,可开启报工号

分配呼叫时,常用的规则是最少空闲时长、轮选,专业的客服中心常按技能

VIP客户插队

Last Agent Call:支持呼入,外呼主叫记忆,自动实现,非常简单

排队的后处理策略:预约回呼、溢出、排队位置保留

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