CTI-Cloud  大型呼叫中心

全能行  中小型呼叫中心

场景化应用

提升VIP客户体验的策略

自助化服务降低成本

外呼服务的流程管理

让“客户等待”的技巧

行业应用

保险

在线教育

新金融

本地生活

电子商务

旅游

汽车服务

房产装修

保险

教育培训

新金融

企业服务

本地生活

旅游

房产装修

汽车服务

服务保障

SLA

接口文档

企业介绍

联系我们

加入我们

友情链接

CTI-Cloud

提供呼叫中心核心软交换和CTI的开发、业务系统整合、跨区域专线组网、云平台运营等一揽子服务,让客户可以快速、安心、聚焦在自己的核心业务。

免费试用15天

概述

传统呼叫中心的困局
IT的云化已成大势

IT服务都将上云,呼叫中心怎能例外?

居高不下的TCO

一次投入高,维保成本高,通信成本高

灵活性、弹性不足

难以应对快速发展、波峰波谷的业务

演进困难

成本高、演进周期长

呼叫中心集成化运营
  • 云呼叫中心系统
  • 软件定制开发
  • 跨区域专线组网
  • 云服务平台运维
  • 无需一次投资
  • 只需按需付费
  • 轻资产化
  • 开放平台
  • 云服务
  • 人工智能

特色应用

双轨录音无限存储*

客户、座席分别录音,可提高AI识别效率

5年录音存储,可靠性99.999%

录音压缩比可配置(2-16倍)

通话后10秒内的录音生成

预测式外呼

独特的预测式算法,预测座席状态,由系统自

动发起外呼,客户接通后再转给座席,提高座

席的工时利用率

智能质检(AI)

录音统计分析:通话占比分析、通话质量分析

语音转文字与自然语音分析:自动质检、全量质检

对接第三方语音分析引擎:支持语义分析

*可根据客户要求无限存储录音和通话记录

流式实时计算

针对海量并且不断产生的数据,提供实时计算能力、通话标签、接口输出能力。

自定义监控

任意定义监控参数,如:预约回呼,可实时看到外呼总数,座席人数,已处理的预约数,未处理预约数,座席占用率等。

实时统计

利用通话标签,任意定义实时统计内容,让通话与业务结合

如:北京地区,签约成单的通话里,小于5分钟的有多少等

实时报表

支持大座席量的实时报表生成,如:下班时即时了解全天业务

平台架构

“全云”架构

软件架构

SOA:面向服务的架构理念

解耦与状态化

各模块完全独立,无状态化,单一组件出问题,其他组件可正常工作

异步接口

异步方式设计组件间的接口,即使某些功能暂时不能用,整个系统仍可运行

度量运行

多层次,全方位的监控设计:基础服务、各组件运行状态、业务层面等

集群与负载均衡

所有模块可以横向扩展,无单点,是“多活”模式而不是“主备”模式

高性能缓存

配置全缓存化,而不是使用数据库,效率更高

云服务大容量组件

利用了AWS和阿里云既有的大容量组件,如用Dubbo框架连接各模块

平台能力

大容量

20000+

座席并发使用

10000+

并发呼叫

3,000,000+

分钟通话/天

200G

(压缩后)+录音/天

高性能

整体应用级别CAPS

300-500

1万座席在线外呼响应

<100ms

录音处理延时

<10s

高可用

99.78%

整体可靠性(系统、机房、网络、电路叠加)

99.94%

呼叫中心系统可靠性

全局高可用

系统高可用、机房高可用

网络高可用、电路高可用

跨机房高可用

采用混合架构云,利用云服务商的跨区高可用服务,实现跨机房高可用

双活高可用

采用多活的负载均衡集群,所有模块都是“双活”高可用,而不是主备模式

弹性伸缩

弹性座席

系统能力按需自动调整;座席数随时增减

弹性呼叫

呼入并发可随时扩容,应对话务高峰,无需临时拉线;呼入并发溢出机制,应对浪涌式话务冲击

开放与可定制

能力开放

高可定制化

  • 呼叫流程可视化定制,开放的路由引擎
  • 呼叫数据与业务数据灵活可配,开放的统计引擎
  • 接入插件式深度定制
  • RestFull接口和JS+SDK对接简单方便

部署

平台部署方式

职场分布类型

快速部署

无需组网、无需组织各地通信资源

统一管理

统一账户、统一接入、统一调度、统一数据、统一结算

独立运营、独立核算

备份与容灾

安全保障

安全性不再是您不上云的理由,而是相反

商业安全

国内首家“可信云认证”

云呼叫中心

数据安全是我们道德与技术的红线

十年、数千家客户无数据丢失

技术安全

  • AWS云服务
  • 硬件防火墙
  • 代码入侵检测
  • WAF防护
  • 电信级堡垒机
  • 权限大小和范围分级
  • 对接只保存通话数据,核心数据存在客户侧
  • 运维操作双人审计
  • 数据存储持久性99.99%
  • 异地容灾备份
  • 灾难恢复机制
  • 多权限加密防止人为删除

全方位成本降低

总拥有成本降低

3年TCO降低53%

管理成本降低

专注于核心业务

时间成本降低

快速进入市场

COPYRIGHT © 2006-2017 TI-NET. ALL RIGHTS RESERVED. 版权所有 北京天润融通科技股份有限公司 呼叫中心运营许可证:B2-20070013 京ICP备06029233号 北京市公安局海淀分局备案号:1101085008