CTI-Cloud

提供呼叫中心核心交换和CTI的开发、业务系统整合、跨区域专线组网、云平台运营等一揽子服务,让客户可以快速、安心、聚焦在自己的核心业务。

免费试用15天

平台五大特性

大容量

20,000+ 座席并发使用

10,000+ 并发呼叫

高可用

99.99%

呼叫中心系统

高性能

300-500 CAPS(整体应用)

<100ms 1万座席在线外呼响应

弹性

按需调整座席

应对业务“峰谷”和话务量浪涌冲击

高可定制化

呼叫流程可视化定制

呼叫数据与业务数据灵活可配

接入插件式深度定制

RestFull接口和JS+SDK对接

架构

全云架构

SOA : 面向服务的架构理念

解耦与状态化

模块完全独立,无状态化,单一组件出问题,其他组件正常工作

异步接口

异步方式设计接口,即使某些功能暂不能用,整个系统仍可运行

度量运行

多层次全方位监控设计:基础服务、组件运行状态、业务层面等

集群与负载均衡

所有模块横向扩展无单点,是“多活”模式而非“主备”模式

高性能缓存

配置全缓存化,而不是使用数据库,效率更高

云服务大容量组件

利用AWS和阿里云既有大容量组件,如用Dubbo框架连接各模块

云平台部署

私有云部署

呼叫中心系统和计算、存储资源全部存放在企业内部IDC或私有云上,满足大企业最苛刻的安全审计要求

公有云专属部署(VPC)

在公有云上单独设立账号,资源独立,云服务由企业自己管理,发挥云服务优势的同时,兼备较高的管理安全性

公有云部署

在公有云上部署全部的系统和资源,安全性由专业云服务公司和呼叫中心服务商保障

专线组网

覆盖全国的专线网络,方便客户接入

三层组网结构

云平台、核心网、接入网

双链路、双冗余

链路、设备

双平台、双核心

南北中心、北上核心网

专属运营商接入机房

快速接入、本地接入

备份

一重备份: 双活分区

系统部署在云服务商A区和B区;

AB区有多个机房,任何一个机房出现问题,

对云服务的正常运营是没有影响的

二重备份: 多云互备

多套云平台存在必要的资源冗余;

为客户在不同云平台开通独立账号,一主一备;

主平台出现问题时,实施全云切换,数据一键同步,激活备用账号,利用冗余资源,将业务切换到备用平台;

15分钟内实现双云切换

三重备份: 孤岛离线备份

所有数据库,在孤岛系统做了离线备份;

孤岛系统和生产系统采用物理隔离,只进不出;

实例每天快照

安全

  • AWS云服务计算引擎
  • 硬件防火墙
  • 代码入侵检测
  • WAF防护
  • 电信级堡垒机
  • 权限大小和范围分级
  • 核心数据存在客户侧
  • 运维操作双人审计
  • 数据存储持久性99.999999999%
  • 异地容灾备份
  • 灾难恢复机制
  • 多权限加密防止人为删除

AWS中国在2015年11月已获得中国等保三级认证。相关认证覆盖数据中心的安全,如ISO9001,27001等。ISO27017,ISO27018是专门的数据安全认证

阿里云,全球首张云安全认证,信息安全管理体系国际认证,通过公安部等级保护评测

天润融通在2015年获得了(由中国信息通信研究院评估测试,数据中心联盟颁发的)可信云认证

特色应用

客户、座席分别录音

可提高AI识别效率

99.999%

可靠性

录音压缩比可配置

(2-16倍)

5年录音存储 *

通话后录音生产

<10秒

提供Restful接口

*可根据客户要求无限存储录音和通话记录

语言转写与优化

录音/实时识别、语言模型定制、行业热词定制

智能质检

自动、全量质检、减员增效

智能风控

无效客户筛查、反骚扰控投诉

智能对话分析

用户画像、座席画像

针对海量并且不断产生的数据,提供实时计算能力、通话标签、接口输出能力。

自定义监控

任意定义监控参数,如:预约回呼,可实时看到外呼总数,座席人数,已处理的预约数,未处理预约数,坐席占用率等。

实时统计

利用通话标签,任意定义实时统计内容,让通话与业务结合

如:北京地区,签约成单的通话里,小于5分钟的有多少等

实时报表

支持大坐席量的实时报表生成,如:下班时即时了解全天业务

“更准”的预测

号码状态、归属地、固话/手机等多维度号码大数据分析

“更强”的能力

集群高可用,同时支持100个任务,各10个批次、10万号码的呼叫

“更快”见效果

无需投资,马上测试

应用场景

分布式优势

快速部署

无需组网、无需组织各地通信资源

统一管理

统一账户、统一接入、统一调度、统一数据、统一结算

独立运营、独立核算

成本对比

总拥有成本降低

3年TCO降低53%

管理成本降低

专注于核心业务

时间成本降低

快速进入市场

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