后台全面监控
队列监控
监控队列排队情况，服务水平，可全队列或分队列监控
座席监控
监控座席状态，当前通话情况，电话接听数量
IVR监控
监控IVR节点中的呼叫数目，当前呼叫
运营指标
监控进线量，接通率，服务水平，座席空闲率
监控告警
可对关键指标配置告警阈值
监控队列排队情况，服务水平，可全队列或分队列监控
监控座席状态，当前通话情况，电话接听数量
监控IVR节点中的呼叫数目，当前呼叫
监控进线量，接通率，服务水平，座席空闲率
可对关键指标配置告警阈值
监听、耳语、三方、强插、强拆、置忙、置闲
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