后台全面监控

监控队列排队情况，服务水平，可全队列或分队列监控

监控座席状态，当前通话情况，电话接听数量

监控IVR节点中的呼叫数目，当前呼叫

监控进线量，接通率，服务水平，座席空闲率

可对关键指标配置告警阈值

班长席监控

监听、耳语、三方、强插、强拆、置忙、置闲