监控队列排队情况,服务水平,可全队列或分队列监控
监控座席状态,当前通话情况,电话接听数量
监控IVR节点中的呼叫数目,当前呼叫
监控进线量,接通率,服务水平,座席空闲率
可对关键指标配置告警阈值
监听、耳语、三方、强插、强拆、置忙、置闲
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