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全渠道

让客户用他喜欢的方式、在获取服务的历程中,享受无缝体验

作为客户与企业联络的入口,“全渠道“不同于互相割裂的“多渠道”, 可实现包括电话、微信、IM等不同渠道跨屏互动,整合工作台、客户资料,避免使用不同系统处理不同渠道以及同一客户被不同座席接待的困扰,同时,做到客户、渠道、记录、工单的关联,提供全景式的客户画像和历史联络记录全关联。

免费试用15天

平台整合

不同渠道,一套系统,一个工作台管理

客户唯一

保证客户在不同渠道咨询时的唯一性识别

数据关联

客户资料、语音记录、非语音记录、工单等信息相互关联,报表数据统一

平滑切换

在线交流的同时,接通同一座席的电话,提高沟通效率;打电话的同时,切换到在线交流,发送在线信息,弥补电话的不足

座席全能

同一座席同时具备语音和非语音服务能力,提升处理能力

统一调度

统一监控和路由调配,根据不同渠道业务变化,及时调整座席资源配置

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