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呼叫中心

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服务特色
  • 专业

    专业系统,专业服务

    10年专注语音呼叫中心,专注云服务运营

  • 可靠

    大容量,高可用

    单平台20000并发座席,10000并发呼叫;软件系统、基础设施高可用

  • 经济

    总拥有成本低,成本可控

    无一次性投资,按需付费,免费升级

  • 灵活

    增减灵活,部署灵活

    随时增减座席,应对业务波动;无需组网,快速实现呼叫中心全国多点部署

应用场景

  • 客服
    中心
  • 咨询
    热线
  • 老客户
    维护
  • 客户信息
    核实
典型功能
  • 语音导航是企业的语音门户,通过标准、规范的语音提示引导客户进入定制化流程。按时间、地区规则实现呼叫人工座席或指定号码,也可以实现如VIP客户的身份验证,信息自助查询服务、分支机构导航等功能
    典型应用

    语音导航

    智能的电话语音导航

  • 来电或外呼时,弹屏显示客户详细信息及历史沟通记录,方便客服人员查询

    来电弹屏

    识别客户信息,展示历史沟通记录

  • 系统自动记录每通通话的号码、时间和接听状态等详细内容,全程生成通话录音,可进行录音的在线试听和打包下载。支持多种检索和导出操作

    记录管理

    全程录音,云端存储,支持多种检索和下载

  • 可记录保存客户姓名,电话,沟通记录等信息,可以根据需要添加自定义字段。支持批量导入、导出,也可以设置客户资料的归属权限

    客户管理

    客户资料的管理,支持自定义

  • 提供多种维度的统计报表:包括座席报表、队列报表、中继报表、语音导航报表等,支持按照日、周、月查询检索。协助全面了解座席工作状态及呼叫中心运营情况

    统计报表

    提供多维度数据统计报表,全面掌控运营数据

  • 可以建立座席技能组,并通过语音导航的设置实现分组接听。也可以定义座席技能组的排队接听机制、溢出机制及其他参数设置

    座席管理

    可按技能进行座席、队列的管理

  • 监控功能实时了解通话情况与座席状态,方便现场管理与调度;通过质检录音与评分制度,发现座席问题,及时采取应对措施,提高服务质量

    座席队列监控

    监控管理呼叫中心服务水平,服务质量

  • 记录服务过程中获取到的业务信息,能够添加自定义字段,满足客户的个性化需求。可根据需要选择是否进行工单流转,将业务信息转给下一个处理人,完成后关闭流转过程。

    业务记录

    业务信息的记录与管理,支持在线工单流转

  • 座席接听和外呼电话不受场地限制,实现了移动办公;管理员能在移动状态下更新座席状态,查看通话记录、客户资料和今日统计数据。

    微信呼叫中心

    移动状态下管理座席,管理电话

  • 按照设定的比例对录音进行抽样检查,提供录音的试听和下载。可进行录音评分,将典型录音加入案例库供座席学习。

    质检管理

    抽检录音并评分,优秀录音加入案例库

相关案例
  • “去哪儿网呼叫中心解决方案”/
  • “奇虎360呼叫中心解决方案”
  • 百度呼叫中心解决方案
  • “融360呼叫中心解决方案”
对接应用
  • 业务系统中弹屏

  • 号码直接点击外呼

  • IVR自助服务

  • 座席状态实时推送

  • 通话记录和录音查询

  • 网上回呼

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