智能质检 开采数据新能源

谁掌握数据新能源,谁就将拥有光明未来。现在呼叫中心业务不断增加,每天都会产生海量的通话录音,除了小部分被人工抽检,大量录音 被束之高阁,如同沉睡在海底的石油资源,亟待开采。
基于云的天润融通智能质检,正是开采沉睡数据的高效“钻井平台”,推动通话录音从抽检到全 量质检的飞跃,为呼叫中心改进运营、优化服务、提升用户体验提供源源不断的动力。

三大优势,加速释放数据能量!

上手快、低成本

开启云服务模式,省时又省钱

基于云的智能质检,满足企业快速使用需求,即开即用,大幅缩短上线周期;企业无需一次大笔投资,实现资金效用最大化;按流量计费,省时又省钱。

与传统人工方式相比,基于云的智能质检计算能力更强,快速处理录音数据;无限存储容量,支持弹性扩容;可指定座席开通,质检更灵活。

质检、呼叫中心一体化

不只是语音转写那么简单

不仅是语音转写服务,实现从语音转写(ASR引擎可选)、数据存储、定制模板、基于座席分析报表的质检一体化服务。

紧贴呼叫中心业务,实现座席通话录音100%全量质检,双轨录音识别说话方,找到需要质检的座席,迅速精准处理。优化质检流程,无需批量上传录音,直接质检云端数据;转写文本、质检结果、分析报表实现云端存储管理。

智能新模式

节省人力,轻松自动评分

智能识别高频率词汇、敏感词汇及讲话人语速等,输出多维度分析报表,评分、评级功能均可由用户自定义。

智能建模,节省人力,轻松自动评分:根据用户的业务需求,通过图形界面拖拽实现智能建模,操作简捷,支持关键词、语速、应答时长或情绪值等参数自动判定,轻松自动评分,支持人工复核,确保质检结果准确。

产品功能

语音识别

双轨录音即客户/座席分别录音,提高语音识别的准确率,辅助专业的双轨录音标注系统及热词导入、模型训练等方式,不断提高识别的准确率

声临其境

语音多维度检索和调听,支持倍速播放、文本跟随及定位调听、情绪识别、静音、抢话检测 、质检历史记录查看等

内容检测

质检规则模板高度灵活可定制,支持常见内容关键词检测及复杂质检场景(如上下文对话检测,场景对话中的语速、情绪等),检测结果自动打标签,方便统计和快速定位查阅

通话检测

支持通话过程中不同角色的语速、静音、抢插话、情绪、通话时长等话务信息检测

智能建模

根据设定的模板全自动质检,无需人工干预,自动生成结果报告

质检评分

自定义评分模板与评分流程、手动评分与智能评分相结合,支持异议复核线上处理,支持分数制和等级制,更适用于客户需求

质检报表

报表详尽,不同角色报表、整体报表、关键词报表,可查阅话务检测结果、内容检测结果等,座席情况和质检员工作一目了然

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