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服务保障

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运行维护

集中监控管理

从系统、网络、IaaS、业务体验等多个层面事事专业监控
与AWS、阿里云等不同IaaS监控接口对接,进行监控展示和告警
采用分布全国的业务监控点,模拟客户Web访问的体验
电信级的语音交换网管系统,对设备状态、使用率、呼叫的接通率、接续时长、线路占用率等实时监控告警,达到秒级

专业运维制度与规范

账户管理

变更管理

(上线、升级、热修复)

7*24小时在线值班

巡检与例行演练

客户服务


专属客户经理

每个客户分配专职的客户经理,负责客户日常问题的解决


客服热线

根据不同服务等级,提供7*24小时或7*12小时热线服务


培训与分享

定期的远程视频培训,帮助客户熟练产品使用,不定期组织客户分享,促进行业间交流

更新与升级

系统免费升级,不断演进,保存和主线版本一致

确保互联网和IT环境演进后,系统的可用性

咨询服务

为客户提供呼叫中心上线前的专业咨询服务


需求

业务流程分析

号码及并发需求

呼入外呼流程

集中分布或分布式组网


方案

专业售前顾问咨询

业务和技术方案

功能Demo及体验式试用


上线

码号、功能、座席、IVR等资源开通

专线、网络接入的调试

业务试运行和上线实施

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