“服务”是托管型呼叫中心的本质

• 托管型呼叫中心采用的是SAAS（软件即服务）业务模式，其本质是“服务”提供，而不是传统呼叫中心的系统集成项目采购

• 由于是通过网络和远程座席的方式把呼叫中心提供给不同企业来使用，增加了服务提供的环节。因此，托管型呼叫中心是否强大、可靠，除了平台系统本身以外，还涉及到呼叫资源管理、网络管理、电信资源管理、安全性管理、日常维护服务等多个环节。服务就成了系统功能以外，另一个重要组成部分

• 托管型呼叫中心表象的功能占30%，隐形的服务却要占到70%

什么是T-care服务

• T-care服务是天润融通托管型呼叫中心的服务品牌，是天润融通托管型呼叫中心服务的重要组成部分，是其简单、易用、可依靠的关键所在