汽车服务

“买卖二手车,没有中间商赚差价”,这是二手车交易平台们为大家描绘的美好理想。而线上、线下交易的打通,呼叫中心起到了至关重要的作用。

申请接入

场景与方案

客服中心

客户服务树立品牌

专业级呼叫中心,不仅具备大容量、高可用的处理能力和符合行业规范的语音座席管理功能,更具备全渠道接入、智能客服等新的服务能力,让座席演变为“全能行”座席;满足专业化客服团队对“专业”和“全能”兼顾的需求,用优质的服务打动客户、留住客户,树立优质的品牌形象。

营销中心

买卖撮合、流量变现

卖方将车辆信息发布到网上,买方直接在网上看车。平台的买车业务团队,通过呼叫中心拨打电话,对卖车客户进行车辆信息的核实,预约检测时间、地点,进而发布车辆信息;另一方面,平台的卖车团队和有意购买某辆车的客户联系,预约看车,促进成交。

评估师通话统一监督

对于大量的线下评估师,可能存在飞单、服务不规范、车主信息数据流失等问题。利用呼叫中心接入企业的业务系统,部署移动端座席,让评估师可以在自己的PAD/手机上接打电话,全部通话都有记录和录音,监管服务质量;同时可以让客户号码对座席员不可见,防止数据流失。

客户案例

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