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旅游

传统旅游企业向线上发展,在线旅游企业向线下发展,成为近几年旅游行业发展的一个大趋势。如何利用呼叫中心打通线上线下业务、利用系统降低人工成本,提高效率,是广大旅游企业要思考的问题。

申请接入

场景与方案

客户服务中心

客户服务树立品牌

专业级呼叫中心,不仅具备大容量、高可用的处理能力和符合行业规范的语音座席管理功能,更具备全渠道接入、智能客服等新的服务能力,让座席演变为“全能行”座席;满足专业化客服团队对“专业”和“全能”兼顾的需求,用优质的服务打动客户、留住客户,树立优质的品牌形象。

加盟商/代理商/门店统一监督

在线旅游平台都有大量的加盟商和/代理商,或是有大量的直营门店。利用客户联络云系统接入企业的业务系统,实现座席在全国的分布式部署,让加盟商/代理商/门店在平台上直接接打电话,监管这些分支机构的服务质量,同时发挥他们的营销能力,做本地化的电话营销,做到“本地独立运营,全国统一管理”。

酒店寻房、订单确认、机票提醒

使用天润融通开放平台的语音通知产品,可以将重要信息以语音的形式“自动”告知客户,不仅仅提高了客户体验,还大大降低了人工成本。

客户案例

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