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提升VIP客户体验的服务策略

VIP客户是公司最宝贵的资源,当VIP级别客户致电企业的客服中心时,需要及时提供最优质的服务。

免费试用15天

常规服务

简介

VIP客户与普通客户一起排队

方案问题

服务不及时

得不到专业服务

初级方案:VIP优先策略

简介

设置VIP客户标识,与普通客户进行区别

设置VIP专属服务队列,自动将VIP客户送至技能高、

业务熟练的VIP专属服务队列

VIP排队优先,当VIP专属服务队列已满,无空闲接听能力时,自动溢出到普通客户队列,此时开启VIP客户排队优先功能,使VIP客户先于普通客户接听。

方案优势

VIP客户的及时性

专业性得到了基本保障

进阶方案:VIP专属服务

简介

利用天润融通开放平台与用户数据对接,改造语音导航。

按1对1专属客服;专属客服忙时,接VIP服务;VIP队列忙时,接普通服务队列,VIP优先接入。

通过读取客户信息,定制个性欢迎语,当客户拨打专属客服,忙时,提示是否转到其他客服服务,客户可拒绝,之后预约回访。

方案优势

1对1的VIP优质客户服务体验,持续性的服务更加效率和专业;

90%以上的VIP客户需求快速响应;

100%的问题解决

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