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智能语音呼叫软件系统，定制开发功能有哪些？

原创

2023/09/15 15:32:54

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能语音呼叫软件系统是一款为企业提供专业化服务的呼叫中心系统，它以先进的计算机技术、网络通讯技术为依托，对企业客户进行全方位的服务，在很大程度上提升了企业的运营效率。

随着科技的发展，人们对服务有了更高的要求，智能语音呼叫软件系统也应运而生。将其应用于呼叫中心、智能语音外呼系统等领域，对接不同的硬件设备，包括：话机、电脑、耳麦、外呼终端等，采用标准通信架构，企业只需将呼叫线路接入到系统中，根据用户需求进行定制开发，即可实现各种电话客服功能。

智能语音呼叫软件系统

呼叫中心

呼叫中心(Call Center)是一种专门提供服务的电话呼叫中心，它的主要作用是处理呼入、呼出等电话使用场景，提供方便，快捷的服务。

呼叫中心的主要功能有：

1、受理来电;

2、转接相关来电;

3、自动录音;

4、资料管理;

5、显示相关业务信息;

6、进行相关业务操作(如：转接人工座席或转拨其他电话);

7、内部资源调配管理(如：可根据座席繁忙程度来分配座席)。

智能语音外呼系统

智能语音呼叫软件系统是一款将电话自动接入系统，以智能语音为核心，利用先进的 AI技术对来电客户进行分析，识别其意向度，判断需求类型，制定个性化的营销方案，提升工作效率。智能语音外呼系统具备以下优势：

1、电话录音

2、多个线路供选择

3、自动分配工作人员

4、数据统计报表

电销录音

1、自动录音：系统自动将电话沟通内容进行录制，并保存到电脑中。可将录音文件中的语音进行截取，作为内部资料存档，并可通过录音机导入，方便管理人员对内部资料进行保存。

2、录音管理：系统可对电话录音进行管理，包括设置录音文件的密码、查询、删除等。

3、电话线路分析：可对号码进行统计分析，包括通话时间、通话次数等，同时，也可以查看号码的归属地情况。

4、自动筛选：系统可将需要筛选的号码导入到筛选列表中，点击筛选即可查看详细的来电客户信息。

5、系统支持设置定时任务，设置好任务时间和任务名称后，系统会自动定时执行任务，并且对完成的结果进行记录。

智能语音呼叫软件系统

录音质检

1、搭载业内先进的ASR能力，录音转换文本，根据预设的规则进行全量质检，保证结果的公平公正。

2、支持针对不同行业、不同业务类型下的专属名词、专属话术进行算法优化，提高对业务场景的语义识别准确性，让结果输出更加准确。

3、采用深度学习模型和NLP能力，实现智能语义识别，覆盖不同用户说法，大幅提升质检准确率，减少漏检情况。

4、针对语速检测、抢话插话、超长静音、服务态度、敏感词等方面进行全方位智能质检，管理员可实时掌握客服的服务情况，提高座席服务水平和专业度，降低客诉率。

5、根据对话数据、提取客户信息、辅助客户舆情分析、挖掘其意图和相关话题，全方位了解其诉求，同时对关键词、意图、话题做业务关联性分析，为企业运营提供强大的数据支撑。

客户管理

1、信息管理：提供管理模块，对已有的客户进行跟踪，并将信息录入到数据库中。

2、信息导入：对新进的客户进行导入，并对资料进行分类。

3、联系方式管理：记录和查询销售人员与客户联系的电话、手机、邮箱等。

4、工作报表：对外呼任务进行统计，对外呼任务的完成情况进行分析。

5、工单管理：对外呼任务进行管理，记录外呼任务的处理情况，以及将工单分配给相关人员。

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