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工单流程是对工单从发起、处理到结束的一系列操作,具体包括:接收、分配、处理、反馈结果,其中处理工单又分为:对外部的服务请求进行处理(内部的服务请求也需要进行处理)和内部的服务请求进行处理(如客服中心的工作)。本页面聚合各类工单相关行业资讯,介绍如何用工单系统实现工单流程的操作。
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