原创
2023/07/14 16:35:15
来源：天润融通
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本文摘要
现在越来越多的企业都意识到了建立自己的客服系统的重要性，可是现在市面上的客服系统大多都是集成的，需要根据企业自身需求进行定制开发。这样做的好处是可以根据企业自身的业务特点进行定制开发，缺点是需要定制开发费用较高，而且价格一般比较昂贵。
在线沟通客服系统是指为企业提供客户服务的计算机软件，主要用于客户与企业之间进行沟通，并且支持在线服务，如网站咨询、电话咨询、短信咨询等。现在越来越多的企业都意识到了建立自己的客服系统的重要性，可是现在市面上的客服系统大多都是集成的，需要根据企业自身需求进行定制开发。这样做的好处是可以根据企业自身的业务特点进行定制开发，缺点是需要定制开发费用较高，而且价格一般比较昂贵。
下面我们来了解一下在线沟通客服系统都有哪些优势：
支持多渠道接入
多渠道接入：支持电话、在线、微信等多种渠道接入，并且支持多种接入方式，使用在线沟通客服系统为客户提供电话服务，也可以通过手机与客户进行沟通。企业也可以通过微信公众号的方式接入系统，为客户提供更全面的信息服务。
多渠道管理：多个渠道的数据统计，比如，在进行营销活动时可以根据不同的渠道设置不同的活动规则和推广方案等。这样就可以更好地为客户提供服务。
多人协同工作
客服人员在上班期间需要处理的工作任务会比较多，如果不能及时沟通就会影响工作效率。多个客服人员可以在同一时间在线，这样就能通过多人协作的方式来提高工作效率。这种方式也能让企业与客户进行及时的沟通，对客户的问题也可以第一时间解答。
系统支持在聊天界面添加工作任务，这样就可以直接在聊天界面把消息同步给多个客服人员，方便他们快速响应客户。
客户数据统计
在客户沟通的过程中，企业可以通过客服系统的客户统计功能查看各个时间段内，哪些客户一直在咨询，哪些客户在咨询中流失了，流失的客户有多少，流失的原因是什么。还可以通过统计分析功能查看各渠道的来源、用户属性等信息，以便企业能更好地了解到网站流量以及用户行为情况。在数据统计过程中，企业可以根据自己的实际情况选择最适合自己的统计方式，例如：按渠道、时间、内容等统计。
支持邮件群发、等营销手段
同时支持邮件群发、等营销手段，能够对企业客户进行自动营销。工作原理是当与客户沟通时，系统会将该客户的基本信息进行保存，并将该信息发送至邮件中，可以通过邮件向客户发送企业介绍、产品介绍等。
对接第三方平台
我们都知道，现在很多电商平台都在建设自己的在线沟通客服系统，为了保障客户能够顺畅地交流，需要对接第三方平台，这是一个技术活。在对接第三方平台之前，需要确认对方的实力和产品，确保是一个正规的企业。
以上就是关于在线沟通客服系统的内容了，想要了解更多的信息，请联系我们线上客户经理进行咨询，天润融通在线客服系统是一款专业的智能客户服务系统，可为企业提供更加完善的服务。
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