原创
2023/08/09 11:21:06
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心是企业为客户提供服务的主要渠道之一，呼叫中心系统可以提供实时的沟通渠道，解决企业咨询问题，提高业务水平。随着信息化技术的发展，企业对于智能化联络的需求越来越高，很多企业希望能够使用简单便捷、成本低廉的本地部署呼叫中心系统。
呼叫中心是企业为客户提供服务的主要渠道之一，呼叫中心系统可以提供实时的沟通渠道，解决企业咨询问题，提高业务水平。随着信息化技术的发展，企业对于智能化联络的需求越来越高，很多企业希望能够使用简单便捷、成本低廉的本地部署呼叫中心系统。在此背景下，天润融通推出了一款云呼叫中心系统。
一、本地部署呼叫中心系统功能
1.外呼系统，可外接各种智能外呼设备，如固定电话、手机、移动电话、语音信箱等，实现多路或单一外呼。
2.语音导航，对来电进行智能分类、智能拨号等功能。
3.客户资料管理，对不同资料进行分类整理。
4.录音管理，对电话沟通过程中的通话进行录音管理。
5.IVR导航，在系统中嵌入智能语音IVR导航。
6.呼叫分配，可将多个客户信息分配到不同的座席或系统上。
7.在线客服，提供在线咨询服务。
8.统计报表，可以对系统工作进行统计分析，帮助企业作出更好的决策。
二、本地部署呼叫中心系统优势
自定义服务
1、自定义规则：系统可根据客户的需求进行自定义设置，包括来电转接、呼入转接、去电转接、挂机、免打扰等。
2、外显号码：系统可根据企业的需求，设置不同的外显号码，例如：地区号、区号+座机号等。
3、语音信箱：设置语音信箱功能，当客户来电时，系统会自动弹出语音信箱。
4、电话录音：对所有拨打过的电话进行录音，并将录音上传到云端存储。
5、座席监控：设置座席监控功能，可将座席通话进行全程录音，并在后台进行监控分析。
6、自定义报表：系统可根据需求自定义报表功能，以便企业更好地了解客户信息和营销情况。
便捷部署
传统呼叫中心系统的部署，需要企业花费大量时间进行部署。企业可以通过网站在线方式，在公司内部搭建系统，实现在线部署。用户可以使用电脑浏览器访问网站，按照提示进行配置和连接，完成本地部署。
低成本
本地部署呼叫中心系统可以满足企业对低成本、灵活部署的需求。将传统的IT模式转变为云化模式，实现了“按需购买”、“按量付费”，无须一次性购买设备，降低了企业的投资成本;而且本地部署系统可以随时随地进行使用，降低了使用门槛。
稳定性高
系统采用多层架构，可以在不同的网络环境中运行，并且可以保证每个节点都不会出现故障，可以保证呼叫中心系统的稳定性。
云计算技术，可以将服务中心、数据管理、信息管理等工作全部集中到云端，并且保证在任何地方都可以访问到云服务。
标准的语音接口，能够满足用户的业务需求。而且系统使用简单，即使是不懂 IT的人也可以轻松使用。
高性价比
天润融通云呼叫中心系统具有强大的资源整合能力，通过与运营商合作，共享运营商的线路、网络、座席、客户资源等资源，让企业不需要购买昂贵的硬件设备，就可以实现呼叫中心系统的建设，大大降低了企业的运营成本。还可以提供高性价比的方案，可以满足不同企业的需求。
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