教育培训

在技术和市场的推动下,全民教育如火如荼,带给客户无数种线上、线下教育产品选择,家长们、职员们除了关心机构的师资实力外,也开始挑选培训机构服务的专业性,获客、竞争、变革……如何才能求胜于市场?

行业需求
线上教育
  • 传统语音接入服务已经无法满足移动互联网时代的业务要求,需要全渠道接入满足多用户界面接入需求;
  • 企业客服号码识别度低,品牌形象难以统一;
  • 通信资源的稳定与否,影响了电销获客能力的强弱;
  • 业务发展迅速,自建系统难以承载业务容量,需要不断进行系统增容,维护成本、建设成本高。
  • 缺乏有效质检。话务量巨大,人工质检效率低见效差,用户满意度有待提升。
  • 缺少智能化的生产工具、管理工具帮助企业提高获客能力、提高客户满意度。
线上+线下门店
  • 分散割裂的线下门店导致业务数据与线上数据无法互通,导致信息孤岛的产生。原有呼叫系统无法满足现有业务模式的使用要求;
  • 线上线下相结合的业务模式,原有门店业务人员缺少工具必备开展业务;
  • 线下业务人员飞单情况严重,缺乏有效管控;
  • 缺少智能化的生产工具、管理工具帮助企业提高获客能力、提高客户满意度。
解决方案
1、即开即用的全渠道联络中心系统
  • 全渠道接入、全媒体沟通,统一工作台,多用户界面接入;
  • 即开即用,提供大容量高可用的SaaS呼叫中心服务,不必自建、维护;
  • 分散座席统一呼叫数据汇总,减少信息孤岛;
  • 移动座席,App轻松触达客户,及时营销和服务。
2、统一通信标识,帮助企业轻松管理通信资源
  • 提供统一外显号码接入,全国固话、手机号码、海量中继搭配业务拨打需要;
  • 齐全的外呼功能,提高呼出接通率;
3、智能化生产工具,提高获客能力
  • 全量话务语音、文本智能质检,提升座席能力;
  • 挖掘海量数据价值,灵活客户画像、数据透视分析,帮助管理者决策;
  • 智能对话机器人提高服务效率,降低成本,人机辅助效果更好;
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