保险

即使在国民经济运行比较收缩的阶段,保险行业也呈现着蓬勃发展的状态。年轻人视保险为“生活必需品”的意识趋强、国内保险市场成长空间广阔,但同时,国内市场又呈现着强者恒强、互联网保险创新层出不穷的局面,竞争激烈,各家企业火热全开,技术与人工智能将如何赋能企业、赋能管理者,以及每一位保险行业从业者?

行业需求
  • 需要高稳定性,成熟的呼叫中心平台化产品,并快速上线
  • 要求平台能具备技术先进性,具备持续演进能力,并可以与自有的业务系统做深度对接
  • 具备较强的开放性,可以快速对接第三方产品,第三方平台
  • 具备多种通信资源的接入、管理、调度能力
  • 适用于全国分布的座席模式
  • 适应多种话务终端接入
  • 可以提供与项目相关的整体IT服务,并快速服务响应
  • 尽可能的节省建设、运营、成本
解决方案
1、快速开通技术先进、开放的呼叫中心平台化产品
  • 提供大容量高可用的呼叫中心平台产品,多种部署方式满足企业要求;
  • 采用双中心平台、双核心网络,保证系统稳定;
  • DevOps演进机制,以客户为中心保障产品、技术不断升级迭代,服务7*24小时;
  • 平台开放,丰富易用够底层的接口,打通客户企业、集成商、合作伙伴能力。
2、通信中台一站式解决企业通信管理调度与连接
  • 端到端,提供从系统部署到软件服务、网络接入、终端设备到通信资源管理的一站式方案;
  • 根据企业业务开展、安全要求,提供灵活的通信连接方案,满足各业务线、全场景通话方案、短信、隐私保护等需求;
3、成熟的智能化产品,辅助销售生产和服务咨询
  • 移动App,登录座席随时随地拨打、管理客户资料;
  • 智能外呼,预测式外呼、动态外显等功能提高工作效率和接通率;
  • 智能质检,全量质检联络中心数据,监督保障座席服务质量;
  • 智能辅助,客服机器人、外呼机器人有效降低成本;
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