企业服务

企业服务包括云计算、安全服务、网络营销、网络招聘、法务财务外包等多赛道。在企业预算大缩紧的环境下,企业服务公司帮助企业用户节省硬件成本、提高运营效率,而企业联络中心产品作为其中重要一环,天润融通更懂得如何帮助企业服务公司降本增效,精细化运营。

行业需求
  • 需要高稳定性、高可用的呼叫中心产品
  • 需要全国分布式的职场座席话务终端接入,并统一管理
  • 需要全国通信资源,并要有一定的自动化管理能力
  • 需要对产生沟通语音进行高效、准确的转写/质检
  • 产品具备快速演进能力,提供可持续服务
  • 精细化、实时可视化运营,满足运营需要
解决方案
1、大容量、双云、高可靠性的智慧云联络中心
  • 提供大容量高可用的呼叫中心平台产品,多种部署方式满足企业要求;
  • 采用双中心平台、双核心网络,保证系统稳定,满足客户高要求的SLA服务保障;
  • 全国分布式职场即开即用,可统一管理也可独立管理;
  • 建立DevOps演进机制,以客户为中心保障产品、技术不断升级迭代,服务7*24小时;
2、通信中台一站式解决企业通信管理调度与连接
  • 端到端,提供从系统部署到软件服务、网络接入、终端设备到通信资源管理的一站式方案;
  • 根据企业业务开展、安全要求,提供灵活的通信连接方案,满足各业务线、全场景通话方案、短信、隐私保护等需求;
3、优化客户服务与用户体验
  • 智能化的IVR来电分配功能,能够快速响应客户,精准分配来电;
  • 通过智能质检功能,能够有效捕捉敏感词汇,查找座席话术症结,提升服务座席的专业度;
  • 客户沟通录音等数据长期的数据存储、统计、查询的能力,按照需求支持多种录音存储格式;
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