旅游

在线旅游作为一种新兴的旅游方式迅速占领市场,满足了人们出行住宿、车票、机票、美食等各方面整体服务需求,市场持续高速增长。但作为新兴行业,平台在自身管理上缺乏优秀经验,旅游消费问题不断,使得消费者心情和体验大受影响。因此行业必须主动出击,建设更优质的服务管理体系,提高消费者满意度水平。

行业需求
  • 对平台代理商需要有效的监控和管理,降低投诉
  • 满足平台多渠道接入、多供应商接入需求,统一管理
  • 高可用的呼叫系统,能够有效应对业务高峰期
  • 成熟的呼叫中心产品,满足复杂业务线的呼入与外呼场景
  • 统一的外显标识,并且需要全国通信资源
  • 客服质量需要有效工具监控,提升整体服务水平
解决方案
1、大容量、双云、高可靠性的智慧云联络中心
  • 提供大容量高可用的呼叫中心平台产品,多种部署方式满足企业要求;
  • 采用双中心平台、双核心网络,保证系统稳定,满足客户高要求的SLA服务保障;
  • 全国分布式职场接入,代理商统一接入和管理;
  • 十余年呼叫中心行业经验,提供功能成熟的呼叫中心产品;
2、提供统一通信标识,并帮助企业轻松管理通信资源
  • 提供统一外显号码接入,全国固话、手机号码、海量中继搭配业务拨打需要;
3、智能化生产工具,提升服务能力
  • 全量话务语音、文本智能质检,提升座席能力;
  • 挖掘海量数据价值,灵活客户画像、数据透视分析,帮助管理者决策;
  • 在线客服机器人提高服务效率,降低成本,人机辅助效果更好;
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