利用自助化服务降低成本

应用一:语音导航自动语音播报
  • 静态信息处理
    利用录音功能实现自动语音播报
  • 场景
    地址信息、营业时间、订单查询、全国售后服务网点等制作成录音文件,通过在语音导航的设计,让客户按键选择服务项目,即可自助了解信息,无法解决时可转至座席。
  • 动态信息处理
    利用TTS语音功能实现自动播报
  • 场景
    企业通常会不定期发布促销活动、政策信息,这种情况不宜用录音的方式,则可以借助TTS语音功能,将文字信息转化为自然亲切的电脑合成语音进行播报,当需要播报时只需要在语音导航中录入完整文字内容,保存后即可生效,让客户在语音导航中最快了解到最新资讯,减少咨询、投诉以及人工占用。
  • 优势
    操作简单,快速应对业务变化
应用二:对接用户数据库 实现真正的智能语音导航
  • 对接数据库或者CRM实现更丰富、强大的信息查询与互动。
  • 场景
    某电商平台客服场景下,客户进线后,语音播报“欢迎致电客服中心,您最近一笔订单是11月19日,收货人张某,了解物流情况请按1,订单售后请按2,其他信息请按3,如需人工服务请按0”。语音导航和业务系统做对接,让客户自助化服务,更快速解决问题,实现成本降低。
  • 优势
    可应用在订单状态查询、快递状态查询、学生考试分数查询、保单信息查询、信用卡还款信息查询、密码修改、注册账号等多种场景。
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