在基于强大的呼叫中心能力上,充分发挥人工座席和机器人的优势,互相配合,过滤无效意向的通话,让座席员服务意向客户,提升营销效率和质量,促进企业的发展。
在基于强大的呼叫中心能力上,充分发挥人工座席和机器人的优势,互相配合,过滤无效意向的通话,让座席员服务意向客户,提升营销效率和质量,促进企业的发展。
在基于深度学习算法的机器人能力上,通过人机协作模式,充分发挥人和机器人的优势,让机器人提供效率支持,让人提供通话质量和情绪服务支持,人机协同,全面提升智能通话的效果和质量。
- 人工座席可同时监管多个机器人服务状态;
- 人工座席与机器人共同为客户提供营销和服务;
- 机器人与人工可以进行无缝切换;
- 人工座席可主动插入通话,也可设置自动将通话智能分配至人工。
科学地优化通话流程,有效提高拨打的效率,纯人工座席通话单通消耗时间较长,引入协同机器人后,除深度营销和交易促成部分之外的流程全部由 AI 完成,人机协同是纯人工通话效能的3倍以上。
减少重复性工作带来的挫败感与情感消耗,使用机器人替代,人工座席只需对意向客户进行深度营销,把最好状态留给重要的客户,实现营销成功率的提升。
采用声音复刻技术,无缝切换人工座席与机器人,有效提升通话质量,给客户带来更好的体验。