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接口文档

1.1 呼叫中心

呼叫中心API | Document

您可以直接通过标准化的 HTTPS 接口,快速实现平台与自有系统的集成,管理平台的数据配置、呼叫控制、通话记录等各种资源

呼叫中心SDK | Document

SDK 对 API 接口调用进行了封装,让您不用复杂编程即可实现 “智慧服务平台” 与自有系统的集成,管理 “智慧服务平台” 的数据配置、呼叫控制、通话记录等各种资源。

呼叫中心电话条 | Document

浏览器支持:IE8/IE9/IE10/IE11/Edge、Chrome、Firefox、Safari,软电话功能请使用Chrome或者Firefox浏览器并使用HTTPS协议,请不要在回调函数中执行阻塞操作(如alert、confirm),阻塞会导致连接断线重连,引发事件丢失。 

呼叫中心事件推送 | Document

在平台触发某些特定事件时,可以通过配置事件推送,将相关事件的内容推送到您指定的接口中,基于这些推送的数据,可以实现更灵活的统计分析功能。目前支持的事件有:来电事件、外呼事件、座席状态变动事件、挂机事件等;推送的内容包括来电信息、座席状态、话单信息、满意度信息等。

座席工作台集成 | Document

我们提供来电弹屏、Iframe弹屏和Tab页弹屏三种方式,可以将您的业务系统集成到座席工作台中。

TiPhone SDK | Document

我们分别为Android和iOS平台提供SDK,通过SDK,可以在您的APP中快速集成拨打电话的功能。

1.2 在线客服

在线客服API Document

您可以直接通过标准化的 HTTPS 接口,快速实现平台与自有系统的集成,管理平台的数据配置、呼叫控制、通话记录等各种资源。

在线客服SDK | Document

SDK 对 API 接口调用进行了封装,让您不用复杂编程即可实现 “智慧服务平台” 与自有系统的集成,管理 “智慧服务平台” 的数据配置、呼叫控制、通话记录等各种资源。

在线客服座席端SDK | Document

SDK 对在线客服座席端功能进行了封装在线客服与自有系统的集成。

在线客服渠道接入 | Document

我们提供脚本嵌入和H5链接的方式,您可以在您的官网、网店、APP等渠道快速集成在线客服的能力。

在线客服事件推送 | Document

在平台触发某些事件时,可以通过配置事件推送,将相关事件的内容推送到您指定的接口中,基于这些推送的数据,来实现更灵活的统计分析功能。

1.3 业务系统

业务系统API Document

您可以直接通过标准化的 HTTPS 接口,快速实现平台与自有系统的集成,管理平台的数据配置、呼叫控制、通话记录等各种资源。

业务系统SDK Document

SDK 对 API 接口调用进行了封装,让您不用复杂编程即可实现与自有系统的集成,管理 数据配置、呼叫控制、通话记录等各种资源。

1.4 知识库

知识库API Document

您可以直接通过标准化的 HTTPS 接口,快速实现平台与自有系统的集成,管理平台的数据配置、呼叫控制、通话记录等各种资源。

知识库SDK Document

SDK 对 API 接口调用进行了封装,让您不用复杂编程即可实现与自有系统的集成,管理 数据配置、呼叫控制、通话记录等各种资源。

1.5 系统集成

号码解密 Document

在呼叫中心的消息推送中,为提高客户号码的安全性,可以配置推送号码为加密号码。您首先需要在系统中开启号码加密功能,以及知道在系统中配置的加密种子(可联系天润技术支持获得)。您在收到密文后需要自行解密。

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