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客户案例 TIANRUN
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客户需求

1、新增连锁医院快,新增的医院往往需要尽快接入客服,开始业务。传统自建呼叫中心无法根据需求灵活扩容或缩小,且建设周期长、售后维保难、投入成本高。

2、分院数量多,分布广,总部整体管理困难。

3、多渠道客户咨询数据分散,没有和集团数据打通,造成信息孤岛。总部希望客服服务和总部CRM进行对接,实现数据和客户统一。

4、需要建立品牌形象,提升客户信任度。

解决方案

1、全国统一客服中心

全国统一热线服务,专业化热线服务,满足不同业务配置流转需求。


2、各地分院通信接入管理

分布式门店沟通场景灵活,数据分散,采用天润分布式管理方案,集中解决通信资源接入问题,并且所有通信数据统一汇聚到后台,便于管理。远程接入方案也使得服务不中断。


3、全国统一数据管理后台

全国各门店的在线咨询、电话咨询和集团数据统一,集中管理。


实现价值

1、患者信任度全面提升

统一的客服热线,患者易识记,接听意愿高,总部统一将全国的咨询、预约线索集中管理,并分配给各个连锁机构。


2、快速上线接入服务

各连锁分支机构独立运营结算,数据统一管理,且云服务可快速响应业务变化,新增项目7天内快速上线。


3、数据统一

数据汇总,集团统一平台满足整体管理推进需求。


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