客户需求
1、新增连锁医院快,新增的医院往往需要尽快接入客服,开始业务。传统自建呼叫中心无法根据需求灵活扩容或缩小,且建设周期长、售后维保难、投入成本高。
2、分院数量多,分布广,总部整体管理困难。
3、多渠道客户咨询数据分散,没有和集团数据打通,造成信息孤岛。总部希望客服服务和总部CRM进行对接,实现数据和客户统一。
4、需要建立品牌形象,提升客户信任度。
解决方案
1、全国统一客服中心
全国统一热线服务,专业化热线服务,满足不同业务配置流转需求。
2、各地分院通信接入管理
分布式门店沟通场景灵活,数据分散,采用天润分布式管理方案,集中解决通信资源接入问题,并且所有通信数据统一汇聚到后台,便于管理。远程接入方案也使得服务不中断。
3、全国统一数据管理后台
全国各门店的在线咨询、电话咨询和集团数据统一,集中管理。
实现价值
1、患者信任度全面提升
统一的客服热线,患者易识记,接听意愿高,总部统一将全国的咨询、预约线索集中管理,并分配给各个连锁机构。
2、快速上线接入服务
各连锁分支机构独立运营结算,数据统一管理,且云服务可快速响应业务变化,新增项目7天内快速上线。
3、数据统一
数据汇总,集团统一平台满足整体管理推进需求。