客户需求
1、新增连锁医院快，新增的医院往往需要尽快接入客服，开始业务。传统自建呼叫中心无法根据需求灵活扩容或缩小，且建设周期长、售后维保难、投入成本高。
2、分院数量多，分布广，总部整体管理困难。
3、多渠道客户咨询数据分散，没有和集团数据打通，造成信息孤岛。总部希望客服服务和总部CRM进行对接，实现数据和客户统一。
4、需要建立品牌形象，提升客户信任度。
解决方案
1、全国统一客服中心
全国统一热线服务，专业化热线服务，满足不同业务配置流转需求。
2、各地分院通信接入管理
分布式门店沟通场景灵活，数据分散，采用天润分布式管理方案，集中解决通信资源接入问题，并且所有通信数据统一汇聚到后台，便于管理。远程接入方案也使得服务不中断。
3、全国统一数据管理后台
全国各门店的在线咨询、电话咨询和集团数据统一，集中管理。
实现价值
1、患者信任度全面提升
统一的客服热线，患者易识记，接听意愿高，总部统一将全国的咨询、预约线索集中管理，并分配给各个连锁机构。
2、快速上线接入服务
各连锁分支机构独立运营结算，数据统一管理，且云服务可快速响应业务变化，新增项目7天内快速上线。
3、数据统一
数据汇总，集团统一平台满足整体管理推进需求。
服务场景
营销场景
人工智能
PaaS云通信
