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客户案例 TIANRUN
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客户需求

1、咨询入口整合

员工可从不同的系统,进入在线咨询,系统数量多,数据分散,对客服、技术人员造成了极大服务压力。


2、减少基础问题处理

客服需要处理系统使用和IT技术的不同问题,咨询内容多,重复问题多,导致客服效率低、服务响应慢。需要减少客服处理简单咨询问题的压力。


3、技术问题快速处理

技术服务中,专业问题多,需要能够快速处理技术类服务内容。


解决方案

1、多渠道统一接入

满足不同系统渠道的服务工作。不同渠道接入后集中管理、个性配置、数据统一,在实现身份认证后提供在线服务。


2、智能化提升服务效率

文本机器人处理常见服务问题,无法解答或复杂技术问题转人工进行针对服务,并给客服提供智能话术辅助提升服务效率。


3、远程协助助力技术问题快速处理

技术人员在线实时操作员工电脑,排查问题、解决故障,快速响应解决技术服务难题。


实现价值

1、接入多个渠道,统一平台,业务分流充分利用人力资源,减少管理成本。

2、智能客服降低服务压力,实现自动应当,业务分流。

3、服务时长全面降低,提升服务效率。


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