客户需求
1、咨询入口整合
员工可从不同的系统，进入在线咨询，系统数量多，数据分散，对客服、技术人员造成了极大服务压力。
2、减少基础问题处理
客服需要处理系统使用和IT技术的不同问题，咨询内容多，重复问题多，导致客服效率低、服务响应慢。需要减少客服处理简单咨询问题的压力。
3、技术问题快速处理
技术服务中，专业问题多，需要能够快速处理技术类服务内容。
解决方案
1、多渠道统一接入
满足不同系统渠道的服务工作。不同渠道接入后集中管理、个性配置、数据统一，在实现身份认证后提供在线服务。
2、智能化提升服务效率
文本机器人处理常见服务问题，无法解答或复杂技术问题转人工进行针对服务，并给客服提供智能话术辅助提升服务效率。
3、远程协助助力技术问题快速处理
技术人员在线实时操作员工电脑，排查问题、解决故障，快速响应解决技术服务难题。
实现价值
1、接入多个渠道，统一平台，业务分流充分利用人力资源，减少管理成本。
2、智能客服降低服务压力，实现自动应当，业务分流。
3、服务时长全面降低，提升服务效率。
服务场景
营销场景
人工智能
PaaS云通信
