美团 - 互联网在线|智能客服系统案例_互联网呼叫中心案例

客户需求

1、酒店预订、饭店订座、单车订单支付提醒等业务场景需要大量的自动电话通知。

2、针对于美团O2O业务的线上与线下融合，需要平台与商家进行紧密的信息同步。

解决方案

1、语音验证码

美团通过调用天润提供的标准API接口，传递自定义变量，实现用户不同登录场景下的语音验证服务。

2、语音通知

美团通过调用天润提供的标准API接口，通过不同语音模板及多音色TTS服务，实现用户在酒店预订、共享单车等业务场景下的自动语音通知服务。

3、通信能力平台

美团自有电话系统与天润进行通信能力平台对接，实现客户回访、潜客促活、营销等不同业务场景的客户联络。

实现价值

1、快速引入通信能力

可以通过简单的API对接引入通信能力，不需要了解通信技术和部署复杂的通信设备。

2、客户触点高效快捷

互联网平台的客户群异常庞大，都是千万级的规模，触达客户的及时性非常重要，天润融通云平台的高容量和高性能，能够极大满足触达客户的及时性要求。

3、大幅节省成本

减少了触达客户的步骤，减少了人工量，促销期间也无需雇佣兼职人员做业务响应，大幅度降低了成本。