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客户案例 TIANRUN
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客户需求

1、通过统一外呼平台支持多业务线,分布式职场接入,上万坐席接入;

2、数据安全要求规格高,敏感数据需要进行加密处理;

3、业务场景要求系统稳定可靠,能支持大容量的呼叫;

4、通过自动化的外呼工具提高人员人均效率,降低人力成本。


解决方案

1、高可用、大容量、可定制化的呼叫中心平台

提供一套高性能,高可用,稳定性强的呼叫系统,支持多租户,分布式部署,深度集成京东的业务系统,权限统一管理。


2、安全可靠的平台

多层次的安全加密机制,数据安全可靠。


3、高效的预测外呼模块

通过预测外呼的自研算法,大幅度提升座席的工作效率,减少无效呼叫导致的人员浪费。同时通过RMS风控系统,减少无效电话骚扰客户。



实现价值

1、统一平台管理

多职场,多业务线一套平台全面覆盖,管理简单化,对接成本低,运维方便。


2、支持业务的快速上线

接口开箱即用,需求快速上线,灵活适配的接口能力,支撑业务快速开展。


3、提高座席的工作效率

通过预测外呼提高座席的工作效率,提升整体效率大幅度提升,减少人力投入,降低企业成本。


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