头条 - 互联网在线|智能客服系统案例_互联网呼叫中心案例

客户需求

1、需要一套能够覆盖全国各区域、各业务线的联络中心系统。

2、联络中心系统需要提供快速扩容能力，以应对新型业务的快速增长。

3、全功能的联络中心平台满足呼叫中心功能、paas语音功能、通信资源汇聚与管理、风控功能、智能化功能。

4、系统支持多账户独立运营，支持统一管理，通信管理中台化。

5、系统支持深度定制化，满足快速迭代需要。

解决方案

1、通信能力全云化方案

提供高可用，大容量的公有云联络中心解决方案，满足全国各区域各业务线的分布式坐席接入问题；对接运营商全国号码资源，灵活的话务调度能力

2、支持弹性扩容能力，能轻松应对业务突增加与话务高峰给系统带来的压力

3、提供覆盖全业务线的综合通信解决方案，满足基础呼叫功能、支持通知类提醒业务、号码隐私业务、通信资源管理能力、外呼风控管理、ai相关应用能力。

4、多租户的账户管理与运营方案，提供通信与系统资源的逻辑与数据的集中管理能力。海量数据快速分类，统一管理，开放多种可视化监控界面，实时了解云平台性能指标

5、提供多业务线、多对接模式下的接口适配，以及深度定制化方案的支撑。

实现价值

1、基于微服务架构与原生云技术，帮助企业快速构建联络中心系统。

2、联络中心系统与通信资源的云化，加快了业务上线的效率，使得企业有更多的时间更加关注生产。

3、全产品线能力的输出，提供覆盖全业务线的方案能力，满足企业使用一家供应商即可解决全部联络通信问题的需要。

4、双云方案保障

独有双云漂移方案应对极端情况，支撑大客户业务的开展，系统高可用性达到99.99%。