客户需求
1、联络中心需要能够支持百度多种业务线的开展，支持业务快速上线；
2、系统支持多账户独立运营，支持统一管理
3、系统满足快速迭代，满足贴合百度完成改造
4、支持特服号码的申请接入落地
解决方案
1、高可用客服平台
满足全国客服业务使用，保障从码号资源到系统的可用性，满足业务拓展需求。
2、资源运营管理
提供高品质95热线号码，加强客服业务品牌效应，多方资源灵活调度，智能资源应用策略有效提高业务转化率，提供覆盖多地区的通信资源，支持号码隐私业务，支持通知类业务。
实现价值
1、基于云平台的呼叫中心
支持全国分公司的统一接入，统一管理，全产品线能力输出，助力企业开展业务，提供优质服务
2、统一的客服热线，全面提升客户服务满意度
服务场景
营销场景
人工智能
PaaS云通信
