• 智慧云联络中心
  • 天润融通致力于帮助客户赢得商业成功,实现企业与客户的沟通的简单与高效,提供全渠道协同、全云化部署、智能化赋能的端到端一站式解决方案,打造最优质的客户体验和营销效果。了解详情 >>
  • 联络中心
    • 联络中心
    • 全场景、全渠道的客户联络,客户在哪里,服务和营销就做到哪里;让客户永远在对的时间、对的地点、对的方式与对的人沟通!
  • AI与数据分析
    • AI与数据分析
    • 专为联络中心设计的AI与大数据技术产品,提供智能语音转写、智能质检、数据透视等功能与服务,既服务天润融通系列产品,也可为第三方合作伙伴提供强大支持。
  • 通信连接
    • 通信连接
    • 联络中心根本目的是连接企业和客户,通信的连接与资源的管理是智慧云联络中心重要服务组成。
客户案例

字节跳动

初期,天润融通为字节跳动建设了集中式、全国分布式、移动式的云联络中心与服务,满足全国业务多种号码资源通信需要。随着业务迅猛发展,服务逐渐延伸至抖音、懂车帝、GoGoKid、西瓜视频、Lark等业务条线,天润融通由此为其构建多部门的统一通信中台,更加灵活的支持业务增长的需求,并取得在AI、大数据等方面的业务创新。

太平洋保险

天润融通为太平洋保险提供了定制化的私有云平台联络中心,提供高稳定性、成熟的呼叫中心平台化产品,以总对总方式快速上线全国分布职场,提供可覆盖全国的通信资源,灵活的话务调度能力,大大提升太平洋保险可持续、可增长的业务需要。

掌门一对一

天润融通为掌小门建设全国多地分布式的大容量高可用的智能营销云联络中心平台,灵活的云端服务,搭建迅速成本低,业务增长随时按需扩充座席量,提供平台+资源的双重保障,海量中继资源接入平台,从容应对话务高峰冲击。平台双云互备,业务切换无感,保障企业与客户沟通的生命线。

解决方案
  • 智慧服务
  • 十余年专业联络中心服务,插上人工智能的翅膀,让客户服务更加及时、高效,客户满意度提升!
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  • 智慧营销
  • 平台、网络、通信的一体化服务,结合AI的数据分析及销售辅助,让营销更加精准、有效、高效!
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  • 通信中台
  • 将应用能力、通信及相关技术、通信资源管理实现平台化,破解大型企业的综合通信的困局。
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场景化应用
  • 利用自助化服务降低成本
  • 有组织的外呼服务,是企业提供主动服务的重要方式。企业需要借助专业化的系统来管理电话外呼的整个数据和流程。
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  • 远程座席
  • 天润融通呼叫中心远程座席系统,拥有大容量高可用的呼叫中心系统平台,支持远程座席、绑定固话、绑定手机、远程客服、手机外呼等功能。 抗击疫情期间,保护的座席人员健康,保障呼叫中心业务运转。
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  • 云PBX
  • 针对大型企业,特别是多分支机构或者有大量门店、网点企业的综合通信解决方案,解决其分散采购成本高、无法统一管理、无法监管工作及服务的问题。
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新闻资讯
  • 企业动态
    1. 绵薄之力 致敬逆行者——天润融通全体员工向抗击新冠肺炎疫情捐款

      2月24日,北京天润融通科技股份有限公司通过湖北省慈善总会,完成了对“新冠肺炎”疫情防控的专项募捐,捐款总额551,600.00元,其中:公司捐款500,000.00元,员工个人捐款51,600.00元。

    2. 关于新肺疫情防控期间服务保障及开通远程座席的通告

      目前,新肺疫情非常严峻,直接影响到了呼叫中心人员的正常工作。作为多年提供联络中心服务的企业,我们深刻理解,无论是营销还是服务,保证呼叫中心的正常工作都是至关重要的。为了给客户提供更好的支持,我们已经要求所有客户界面的员工,从1月28日开始进入远程在岗的待命状态。在此期间,您有任何紧急需要,都可以联系您的客户经理或直接致电7*24小时客服热线:400-686-9009!

    3. 抗击疫情进入持久战 呼叫中心应优选远程座席

      抗击疫情期间,云联络中心展现出更强的韧性与灾备能力。天润融通智慧云联络中心采用基于云端的集中部署,运用先进的信息技术、通信技术集中构建了大容量、高并发处理能力的呼叫中心系统,客户无需购买设备,只需按需租用即可。云联络中心提供绑定手机、固话、软电话等多种简单易用的远程座席接入方式。还能实现远程座席呼入、呼出统一号码,展现企业良好的品牌形象。

  • T-View
    1. 在线客服效率提升的秘密

      丰富的在线客服入口给客户主动向企业发起会话提供方便,但在企业这边,却遭遇服务效率难升,管理成本难降的难题。管理者们尝试过种种方案,有些有效、有些短时见效,痛点依然存在,那么我们是否能给优秀的在线客服管理下个定义,找到其中的关键点再逐一击破呢?

    2. 用好工单 10倍速解决客户烦恼

      好用的工单长啥样?两个标志:高效流转、精准把控,这是呼叫中心工单系统设计的核心。一方面要实现工单流转效率提升,加强各部门协作;另一方面工单跟踪,对每一进度状态做到精确到秒的把控。

    3. 中华保险在呼叫中心云服务的实践

      在天润融通呼叫中心云平台上开通的第一批客户里,中华保险是快速成长的其中一家。作为全国唯一一家以“中华”冠名的财产保险公司,中华保险在中国的财险市场中位居第五,其中农险规模位居全国第二,充分发挥了保险企业在服务民生、促进就业、扶贫助困、保障经济社会和谐发展等方面的社会职能。服务民生、保障发展是中华财险的重要使命。

  • 行业动态
    1. AI能给呼叫中心带来什么?

      身处人工智能的黄金时代,我们如何看待AI在半个世纪中的跌宕起伏 ,又是什么原因让该技术实现突飞猛进?

    2. 天润融通出席2019 Qcon大会北京站并发表主题演讲

      5月6日,由全球技术媒体InfoQ主办的2019 Qcon大会北京站在北京国际会议中心举行,天润融通受邀出席2019 Qcon大会,平台架构师江世林在人工智能实践专场发表主题演讲《新一代客户联络中心 AI 解决方案的原理和实践》。

    3. 呼叫中心走向云服务的必然

      技术是破解呼叫中心困局的关键武器。云计算、人工智能和计算机通信技术,正在赋予呼叫中心更强大的通话处理能力,信息交互、存储、分析,让呼叫中心变得更智能化、信息化。

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