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呼叫中心电话营销,统一全渠道信息并轻松管理

原创

2022/09/28 11:02:03

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

良好的沟通环境,较高的沟通效率,为访客提供更好的服务才能更有利于公司发展,呼叫中心电话营销系统可以统一全渠道信息,并且对访客信息及工单等进行充分管理,轻松解决沟通难题,提升沟通效率,让公司发展更上一层楼

良好的沟通环境,较高的沟通效率,为访客提供更好的服务才能更有利于公司发展,呼叫中心电话营销系统可以统一全渠道信息,并且对访客信息及工单等进行充分管理,轻松解决沟通难题,提升沟通效率,让公司发展更上一层楼。

呼叫中心电话营销配图1

营销系统可对访客进行统一管理

访客接入到呼叫中心电话营销当中,便可以将线上线下各个渠道的访客进行统一管理,并且对访客与客服之间的工单记录、会话记录以及通话记录等信息进行全流程记录。

系统将会根据企业需求定义访客属性,并且进行精准分类以及准确查询等操作,这样便可以在服务的过程当中,快速了解访客的详细信息。

呼叫中心电话营销配图2

可分配智能线索,不遗漏商机

电话营销系统接入之后,就可以根据业务需求进行线索分配,并且在服务的过程当中,客服人员都可以看到详细的资料,并且随时补充客户资料、客户标签等信息,让信息可以更为精细化,实现从线索分配到线索跟进等全流程管理。

为了防止客服人员出现遗漏的情况,通过呼叫中心系统也都可以设置客户回访计划提前提醒,从而让电销人员都可以在合适的时间与客户之间进行联络,从而不出现遗漏商机的情况。

呼叫中心电话营销配图3

智能质检系统,减少营销风险

呼叫中心不仅充分利用于沟通的过程,更是可以提供智能质检功能,可以通过实时统计任务并且跟进任务明细,自动生成多种可视化报表,方便管理人员了解营销人员工作状态,并且进行资源调整等。

支持文本以及工单等多种质检方式,这样便可以在服务的过程中找出存在的违规问题,及时纠正的同时,也避免了在服务过程中被访客投诉的风险。

呼叫中心对于企业的影响比较大,想要通过电话营销带来更大的价值以及更多客户,就需要从分配智能线索以及对客户进行统一管理等方面着手,提高工作效率的同时,也带动了双方的合作关系,对于众多大型办公企业,正规的呼叫中心利用率和需求量都是比较大的。

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