原创
2023/05/16 15:59:41
来源:天润融通
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本文摘要
金融行业主要包括银行、保险、证券等,行业特点是呼入呼出咨询量非常大,例如银行开户,证券开户,保险续保查报价等呼出情况,也有查帐户信息,查保险报销等呼入场景,频繁的电话交互,传统模式下会有各式各样的问题,金融电销系统是一款专为金融机构量身打造的呼叫中心系统。
金融行业主要包括银行、保险、证券等,行业特点是呼入呼出咨询量非常大,例如银行开户,证券开户,保险续保查报价等呼出情况,也有查帐户信息,查保险报销等呼入场景,频繁的电话交互,传统模式下会有各式各样的问题,金融电销系统是一款专为金融机构量身打造的呼叫中心系统。
利用智能语音识别技术,采用运营商的外呼线路,在不影响客户体验的前提下,有效规避高频封号、异地封号、恶意骚扰等问题。系统拥有自动记录和导入、双向录音、多任务管理、灵活的CRM管理等功能。
金融电销系统有以下几大优势:
CRM客户管理
1.客户跟进:通过 CRM系统,对客户进行跟踪,并进行跟进记录,方便管理者及时了解客户信息。
2.客户管理:对已有的客户进行管理,包括对客户进行分类,跟进时间,跟进次数等。
3.标签管理:对所有的客户进行标签分类,方便管理者根据标签管理进行更有针对性的营销。
外呼系统
1、多种通话模式:支持自动外呼,也支持人工外呼,支持全真外呼。
2、一键导入:客户号码信息可一键导入通讯录,便于销售快速跟进。
3、录音:录音内容保存在云端,可随时查看,也可导出。
4、报表:销售可通过系统查看客户信息,回访情况等,让销售更加高效地工作。
5、自定义报表:销售可根据自己的需要设计报表。
6、云坐席:坐席可以在云端登录,无须下载安装即可使用。
7、资源对接:客户可以通过云坐席获取到全国各大运营商的外呼线路。
语音识别技术
1、智能语音识别,能够识别客户的语音并准确记录,同时将录音自动转文字,减轻人工录入工作量;
2、语音质检,通过语音转文字的形式将通话内容进行质检,将录音与客户进行比对分析,查找问题并及时解决。
呼叫中心管理平台
呼叫中心管理平台为客户提供全面的管理服务,包括系统管理、服务质量管理、客户资料管理、坐席管理、报表统计等功能。通过该平台可以将呼叫中心与企业的内部呼叫系统集成,使企业内部各个部门都能方便地进行业务处理和管理,提高了服务质量。
金融电销系统不仅可以有效规避高频封号问题,还能在降低成本的同时提升业务效率。但我们在使用外呼时也要注意,呼叫中心系统只能作为辅助手段,并不是一种一劳永逸的解决方案。在选择系统时一定要综合考虑线路、系统功能、售后服务等多方面因素,才能找到适合自己的外呼系统。
其他功能
1、CRM客户管理系统,提供了从销售线索到意向客户,再到跟进成交的完整流程管理;
2、多层级报表,提供销售过程数据分析报告、客户意向分析报告、产品数据分析报告等;
3、CRM客户管理系统提供了全过程的客户跟踪管理功能,包括客户跟进过程管理、销售业绩统计分析和销售跟进状态统计分析;
4、呼叫中心支持多种语言的接入,如中文(普通话),英文等;
5、支持外呼业务数据的导入导出和导出为 Excel文件;
6、支持对企业或机构的呼叫中心进行功能定制开发;
7、支持呼叫中心与企业的OA系统、ERP系统等集成。
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