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客户案例 TIANRUN
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客户需求

1、东大正保客服业务要求5个9的系统稳定性,需要提供高可靠,高可用的客服系统

2、需要支持现有多种类的线路接入

3、支持多业务线、多路由规则、复杂IVR交互,满足呼入需要


解决方案

1、智能语音服务能力平台

高可靠,高可用的智能客服系统,满足高可靠的客服工作需要。

2、可视化的IVR

客服呼入需求多样化,可视化的IVR配置操作简单,节点多理性,功能灵活配置,及时跟进业务需求。

3、新老三代中继共同使用

支持三代中继传输技术接入并完美融合,支持灵活调度。



实现价值

1、解决东大正保客服型呼叫中心高可用、低成本的诉求。对于低概率的极端灾备有了

低成本的解决方案。

2、解决了东大正保复杂的中继使用环境,保留现有企业资产,不更换现有号码,节省业务宣传费用。

3、解决坐席居家办公需求,在疫情等突发情况时可保证客服业务持续运行。


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