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客户案例 TIANRUN
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客户需求

1、未彰显品牌身份

伴随着兴盛优选的高速发展,业务量快速增加,客服热线没有统一企业商业身份,呼入呼出话务不能相统一,品牌推广效应滞后国内其他一线同行企业。


2、短板约束发展

随着企业业务量的提升,公司没有与兴盛优选实力像配套的统一大型客服系统,现有400热线已成为公司发展的短板,稳定性和并发能力弱,随着目前高速发展速度,该弊端将会越来越凸显。


3、风险规避能力弱

现有400话务系统,不能体现对自然灾害、意外事故等极端事件的应对处理能力,包含现有应对客户售后投诉或者极端媒体时间,不能统一话务管理。


解决方案

1、提供1010热线服务,品牌认证

协助兴盛优选申请8位1010短号码,解决400无法外显的问题,同时提供品牌认证服务,彰显品牌价值,增加客户信任。


2、定制的客户联络中台

通过灵活定制、丰富的接口与各兴盛优选业务系统集成,处理企业员工的呼叫业务需求。实现了企业服务热线,员工电话,门店热线统一平台管理。



实现价值

1、1010热线服务,提升公司品牌形象

实现兴盛优选呼入呼出业务1010号码外显,同时通过号码认证服务,外显兴盛优选+品牌LOGO,整体提升企业的可信度和品牌形象。


2、助力兴盛优选打造企业级的联络中台服务

将公司的呼出和呼入统一建设到一个平台上面来,实现对公司整体通信能力的统一管理和管控,通过联络中台的能力赋能上下游体系以及社区电商全产业链。


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