客户需求
1、未彰显品牌身份
伴随着兴盛优选的高速发展，业务量快速增加，客服热线没有统一企业商业身份，呼入呼出话务不能相统一，品牌推广效应滞后国内其他一线同行企业。
2、短板约束发展
随着企业业务量的提升，公司没有与兴盛优选实力像配套的统一大型客服系统，现有400热线已成为公司发展的短板，稳定性和并发能力弱，随着目前高速发展速度，该弊端将会越来越凸显。
3、风险规避能力弱
现有400话务系统，不能体现对自然灾害、意外事故等极端事件的应对处理能力，包含现有应对客户售后投诉或者极端媒体时间，不能统一话务管理。
解决方案
1、提供1010热线服务，品牌认证
协助兴盛优选申请8位1010短号码，解决400无法外显的问题，同时提供品牌认证服务，彰显品牌价值，增加客户信任。
2、定制的客户联络中台
通过灵活定制、丰富的接口与各兴盛优选业务系统集成，处理企业员工的呼叫业务需求。实现了企业服务热线，员工电话，门店热线统一平台管理。
实现价值
1、1010热线服务，提升公司品牌形象
实现兴盛优选呼入呼出业务1010号码外显，同时通过号码认证服务，外显兴盛优选+品牌LOGO，整体提升企业的可信度和品牌形象。
2、助力兴盛优选打造企业级的联络中台服务
将公司的呼出和呼入统一建设到一个平台上面来，实现对公司整体通信能力的统一管理和管控，通过联络中台的能力赋能上下游体系以及社区电商全产业链。
服务场景
营销场景
人工智能
PaaS云通信
