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客户案例 TIANRUN
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客户需求

1、各类服务品牌及服务渠道不断扩增,导致对渠道无法实现集中管理。

2、客户咨询重复性问题占比大,客服沟通成本高,人力成本浪费严重。

3、客户信息分散不同在线品牌渠道,不能形成统一在线服务管理。


解决方案

1、建立互联网在线服务体系

建立微信、网站、APP渠道,完成对全家各品牌服务的接入,实现全渠道在线统一服务管理,完成对访客的高效实时回复响应。


2、引入人工智能服务模式

对活动期间爆发性的服务,引入人工智能对咨询服务进行筛选拦截。更精准有效的输出响应服务,优先选择客户群体最大的微信公众号入口完成服务的接入。



实现价值

1、建立全家智能客户服务流程

完成全家微信、APP渠道的接入,通过文本机器人与人工形成相互补充的服务模式,提升全家客服总体接待量及服务效能。


2、打造全家在线服务精品服务体验

通过在线服务规则及知识体系的构建,实现客户问题有问必答、引导式交互与菜单回复相互配合的即问即答的精品服务体验。


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