客户需求
1、各类服务品牌及服务渠道不断扩增，导致对渠道无法实现集中管理。
2、客户咨询重复性问题占比大，客服沟通成本高，人力成本浪费严重。
3、客户信息分散不同在线品牌渠道，不能形成统一在线服务管理。
解决方案
1、建立互联网在线服务体系
建立微信、网站、APP渠道，完成对全家各品牌服务的接入，实现全渠道在线统一服务管理，完成对访客的高效实时回复响应。
2、引入人工智能服务模式
对活动期间爆发性的服务，引入人工智能对咨询服务进行筛选拦截。更精准有效的输出响应服务，优先选择客户群体最大的微信公众号入口完成服务的接入。
实现价值
1、建立全家智能客户服务流程
完成全家微信、APP渠道的接入，通过文本机器人与人工形成相互补充的服务模式，提升全家客服总体接待量及服务效能。
2、打造全家在线服务精品服务体验
通过在线服务规则及知识体系的构建，实现客户问题有问必答、引导式交互与菜单回复相互配合的即问即答的精品服务体验。
服务场景
营销场景
人工智能
PaaS云通信
