客户需求
1、服务渠道多，难以统一
客户拥有多个自建商城、热线，服务渠道多，数据难统一
2、业务多，难以分析
客服负责众多业务，需要区分服务类型进行统计
解决方案
1、多渠道客服接入，统一服务
统一接入客户热线服务、自建商场，客服统一服务。
2、服务分类，进行数据分析
不同渠道、不同业务类型多级区分，助力进行数据统计。
实现价值
1、统一工作台提升客服服务效率
2、业务分析助力优化业务服务
服务场景
营销场景
人工智能
PaaS云通信
