客户需求
1、服务渠道多,难以统一
客户拥有多个自建商城、热线,服务渠道多,数据难统一
2、业务多,难以分析
客服负责众多业务,需要区分服务类型进行统计
解决方案
1、多渠道客服接入,统一服务
统一接入客户热线服务、自建商场,客服统一服务。
2、服务分类,进行数据分析
不同渠道、不同业务类型多级区分,助力进行数据统计。
实现价值
1、统一工作台提升客服服务效率
2、业务分析助力优化业务服务