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客户案例 TIANRUN
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客户需求

1、坐席通过自有手机触达用户,外呼回呼录音、通话记录等无法集中管控。

2、业务增长迅速,需引入一家成熟供应商进行信息化改造来提升工作效率。

3、伴随呼叫量增大,接通率逐渐降低,需要引入多元化通信资源。


解决方案

1、公有云呼叫中心

高可用,大并发的公有云系统解决分布式坐席的问题;全量API接口集成CRM系统,不改动坐席使用方式,保障业务稳定进行。


2、话务调度系统

提供可覆盖全国的号码资源,灵活的话务调度能力,动态匹配主被叫关系。



实现价值

1、API接口全量接入

云呼叫中心提供PaaS能力,全量API接口深度集成客户业务系统,高稳定性和可靠性能力支持客户业务开展。


2、灵活外显,提高触达率

提供码号资源及多重话务调度能力,大大提升用户接通率。


3、云化部署,弹性伸缩

支持按业务需求灵活增减坐席,快速上线。


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