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客户案例 TIANRUN
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客户需求

1、多业务条线快速发展,急需一套成熟的呼叫中心解决方案,业务场景涵盖热线咨询、外呼营销、回访、通知、AI智能化等。

2、需要异地、双中心、双活大容量联络中心平台。

3、响应国家政策,软件需满足国产化要求,软件安全性需严格遵守个人信息保护法数据安全要求。


解决方案

1、成熟的通信中台

业务开展期,借助天润云平台度量运行、快速扩容的能力支撑业务快速上线,业务稳定期,深度集成SIP架构开放Paas能力,满足各业务线个性化,定制化需求。


2、AI智能外呼

数据量大人工坐席成本高效率低,AI智能化解决方案实时清洗线索;提高服务水平和客户满意度。


3、数据加密机制

完备的加密算法,完善的接口加密机制,严密的安全管控机制,符合个人信息保护法安全要求。



实现价值

1、快速上线,稳定高可用

平台基于云原生技术,具备丰富接口,支持快速与企业内部系统对接上线,大容量、高可用,保障快手业务高速发展。


2、AI能力加持,降本增效

采用天润智能语音机器人及时清洗线索,提升客户体验,准确率高、时效性好。


3、数据交互采用加密机制

天润和快手研发团队合作研发数据加密交换机制,关键数据由快手数据中台保存加密后,由天润通过加密接口按需调用,所有数据脱敏展示。


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