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呼叫中心中的IVR是什么?
IVR(Interactive Voice Response)交互式语音应答,是一种功能强大的电话自动服务系统,可以用预先录制或TTS文本转语音技术合成语音进行自动应答。通常,在呼叫中心中,IVR分为前置和后置,前置IVR是语音先进入IVR处理,在无法解决客户问题的情况下转入人工坐席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置,人工无法满足客户入话时转IVR,以提供增值服务。
外呼型呼叫中心的两大应用场景
企业如何根据自己的业务需求选择合适的呼叫中心系统建设方案,企业呼叫中心一般分为呼入与呼出两种形式,而外呼型呼叫中心则主要指的是以电话外呼的形式完成企业营销的目的,因此对于营销型企业来说,外呼型呼叫系统的搭建对于这列企业来说尤为重要。一套功能完整的外呼电话系统能够帮助企业去有效的提高工作效率,减少人工成本,并且促进企业效益的稳定提升。
云呼叫中心系统和传统呼叫中心系统的区别
随着社会的发展,呼叫中心也有传统的呼叫中心逐渐发展为了云呼叫中心,有小伙伴不是很了解这两者的区别,下面我们就来说说它们俩之间的区别在哪里。
天润融通出席第四届商业银行数字化转型战略大会 通信中台助力银行业务创新与国产化演进
7月29日,第四届商业银行数字化转型战略大会在上海召开。本次大会,聚集了全国70余家商业银行,行业上下游的专家领导,共同对银行数字化转型的现状和未来进行全方位的剖析,提出了系统建设、数据应用、中小银行转型等难点问题,重点研讨了科技方案的落地应用。天润融通荣幸受邀参会,并参与论坛演讲环节推出“通信中台”解决方案,助力商业银行进行业务创新和国产化的演进。
为什么呼叫中心要“上云”
在企业中,呼叫中心的成本与部署是两个关键的问题。
呼叫中心提高外呼策略的5个技巧
与呼入电话不同,当潜在客户自己给呼叫中心打电话时,呼出电话可以归类为“冷拨电话”——座席将接触到潜在客户的列表,并瞄准他们以完成销售或实现其他业务目标。 以下是进一步改进外呼策略的5个方法。
直播回顾 | 复杂场景下的客户联络 天润融通智慧云联络中心一站搞定
7月23日,天润融通直播间就“如何利用联络中心加速拓客提升企业营收”、“如何应用智能化管理稳固抓牢商机”、“头部企业的联络中心管理有哪些异于平常的亮点”等诸多问题,展开了一次以《线上线下融合的复杂客户联络场景如何实现智能化运营》为主题的直播分享,邀请到了上百名企业联络中心负责人,就这些联络中心赋能企业运营的重要问题共同探讨并做出观点分享与解答。
呼叫中心系统智能工单助力客服提质增效
企业工单管理系统在企业的客户服务工作乃至团队协作中都起到重要的作用,是企业内部事物流转和外部客户服务的支持平台。但是部分企业的呼叫中心系统和工单系统是单独存在且客户数据是互相独立的,导致会出现“信息孤岛”的现象,这不仅降低了企业运营的效率,并且难以为客户提供完善的呼叫中心服务。
语音转写功能,助力在线客服倍速提升工作效率
企业提升服务质量拓展营收的关键——呼叫中心
为了提升企业形象,提高客户满意度,增加客户黏合度,很多企业对外宣传的时候都开通了服务热线,来服务更多客户。但是,要真正地发挥热线的功能,必须要呼叫中心平台的支持。呼叫中心客服热线系统已经成为很多企业服务自己客户的重要工具,也是公司呼叫中心坐席重要的管理办公工具。
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