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呼叫中心建设常用功能-电商类
眼看再有2个月就要迎来新一波11·11购物节大促,各家电商平台都铆足了动力准备好,呼叫中心作为电商业务中的重要一环,承担语音查询、自助服务、人工服务紧密结合等重要职责,不同平台的业务场景不尽相同,但是万变不离其宗,电商呼叫中心中具体都有哪些必备的功能呢?
天润融通出席2019 Qcon大会北京站并发表主题演讲
5月6日,由全球技术媒体InfoQ主办的2019 Qcon大会北京站在北京国际会议中心举行,天润融通受邀出席2019 Qcon大会,平台架构师江世林在人工智能实践专场发表主题演讲《新一代客户联络中心 AI 解决方案的原理和实践》。
天润融通出席2019 Qcon大会北京站并发表主题演讲
5月6日,由全球技术媒体InfoQ主办的2019 Qcon大会北京站在北京国际会议中心举行,天润融通受邀出席2019 Qcon大会,平台架构师江世林在人工智能实践专场发表主题演讲《新一代客户联络中心 AI 解决方案的原理和实践》。
专为呼叫中心而生的语音转写引擎
语音转写(ASR)引擎,是将客户输入的语音文件进行转写,向客户返回文本结果的一种AI能力工具。为呼叫中心而生的语音转写引擎,源自客户的期待。
电话中流转的二手车
从一车难求到日均3.5万辆的流转易主,二手车市场发展迅猛。一方面,互联网技术打通二手车交易渠道,带来市场增量。另一方面,沟通效率的提升,加快了二手车的流转速度。呼叫中心,成为贯穿二手车平台业务不可或缺的沟通工具。
三好网:在线教育的运营之道
一节公开课,吸引超过10万中学生参与。三好网在竞争激烈的在线教育赛道中,跑出了特有的运营模式。在渠道好、流量好和运营好的“三好式”流量时代,要构建触达核心用户、口碑传播、收获新用户的完整闭环,运营功不可没。500多座城市数百万注册用户的三好网如何运营?
快速与稳定:呼叫中心云服务助力双”11“
获得融资的企业忙着招兵买马,谋划抢占市场,然而真正的挑战才刚刚开始。“如何将用户转化为付费客户”始终是摆在“掌门人”面前的一道难题。呼叫中心业务规模是企业业务拓展、利润增长的“晴雨表”,助力企业优化用户体验、加速变现,云服务推动这一进程持续加速。
呼叫中心走向云服务的必然
技术是破解呼叫中心困局的关键武器。云计算、人工智能和计算机通信技术,正在赋予呼叫中心更强大的通话处理能力,信息交互、存储、分析,让呼叫中心变得更智能化、信息化。
“山竹”期间的呼叫中心云服务
“山竹”过境,晴空万里,一扫阴霾。天润融通呼叫中心云服务再次支撑起了风雨中沟通的桥梁,保障了企业和客户之间高效、高质量的通话。无论是雪雨风霜还是烈日骄阳,天润融通呼叫中心云服务都能承载企业托付的沟通重任,以稳定可靠的性能,来捍卫消费者对企业的信任!
ASR转写服务:企业呼叫中心的转写功能可以更专业
人工智能技术的最新进展,推动呼叫中心向前一步。ASR(自动语音识别)转写普及,语音转文本实现自动化,大量录音数据都能快速完成转写,为客户价值的挖掘分析奠定基础。
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