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在线客服效率提升的秘密
丰富的在线客服入口给客户主动向企业发起会话提供方便,但在企业这边,却遭遇服务效率难升,管理成本难降的难题。管理者们尝试过种种方案,有些有效、有些短时见效,痛点依然存在,那么我们是否能给优秀的在线客服管理下个定义,找到其中的关键点再逐一击破呢?
AI能给呼叫中心带来什么?
身处人工智能的黄金时代,我们如何看待AI在半个世纪中的跌宕起伏 ,又是什么原因让该技术实现突飞猛进?
用好工单 10倍速解决客户烦恼
好用的工单长啥样?两个标志:高效流转、精准把控,这是呼叫中心工单系统设计的核心。一方面要实现工单流转效率提升,加强各部门协作;另一方面工单跟踪,对每一进度状态做到精确到秒的把控。
中华保险在呼叫中心云服务的实践
在天润融通呼叫中心云平台上开通的第一批客户里,中华保险是快速成长的其中一家。作为全国唯一一家以“中华”冠名的财产保险公司,中华保险在中国的财险市场中位居第五,其中农险规模位居全国第二,充分发挥了保险企业在服务民生、促进就业、扶贫助困、保障经济社会和谐发展等方面的社会职能。服务民生、保障发展是中华财险的重要使命。
全渠道服务就是渠道全吗?
那种把“全渠道服务”等同于多渠道接入的想法,往往过于乐观,实现客户多渠道接入联络中心,只是服务能力提升的开始。
当空气化工呼叫中心遇上AI语音质检(下)
通过天润融通的智能质检,空气化工的语音质检覆盖率,从原来人工质检时的10%,提升到了100%,每通录音都有质检结果,人工需要听录音耗时减少了60%。客户满意度执行率明显提升,及时发现一些座席服务问题。
当空气化工呼叫中心遇上AI语音质检(上)
在呼叫中心领域,AI(人工智能)比较早期的应用场景是质检。通过智能质检系统,能够有效降低质检工作量,释放人力。天润融通2018 Re:View大会指出,前几年,质检系统就已产生,但一直没有得到大规模应用,主要存在语音转写准确率和技术门槛两个基础问题。针对两个问题,天润融通开发了智能质检系统,形成一套图形化的模板生产工具。哪怕没有技术背景的呼叫中心管理人员,也能快速直观地生成一套或多套质检模板。
呼叫中心隐私保护实例,看贝壳找房怎么做
怎样才能让房客不再提心吊胆?作为迅速崛起的房产资源交易平台,贝壳找房拥有遍布全国、角色多样、移动办公的20万房产经纪人;平台覆盖超过100座中国城市的1亿套真实房源;服务找房迫切、需求多元的3000万用户,贝壳找房如何做到提供真房源和好服务?如何高效连接20万经纪人?
知你、懂你、助你:慧智质检助力物流行业拓展质检边界
10月,天润融通智慧服务产品——慧智2.0发布版本升级,推出质检方向类型更多,文本、语音质检分析能力更加强大,可独立对接第三方呼叫中心的平台产品,聚焦客户业务流程与服务优化。
呼叫中心“双云双活”不惧雷击
在企业上云成主流趋势的今天,上云的风险备受关注,云服务器若宕机一分钟都会给企业的业务带来不可估量的损失。前段时间,微软Azure圣安东尼奥数据中心被雷击中,引发故障,系统中断超过24小时。再一次证明,跨AZ(Availability Zones:可用区)高可用,建立容灾备份机制,是每个企业上云所要关注的重点之一。
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