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快速与稳定:呼叫中心云服务助力双”11“
获得融资的企业忙着招兵买马,谋划抢占市场,然而真正的挑战才刚刚开始。“如何将用户转化为付费客户”始终是摆在“掌门人”面前的一道难题。呼叫中心业务规模是企业业务拓展、利润增长的“晴雨表”,助力企业优化用户体验、加速变现,云服务推动这一进程持续加速。
呼叫中心走向云服务的必然
技术是破解呼叫中心困局的关键武器。云计算、人工智能和计算机通信技术,正在赋予呼叫中心更强大的通话处理能力,信息交互、存储、分析,让呼叫中心变得更智能化、信息化。
“山竹”期间的呼叫中心云服务
“山竹”过境,晴空万里,一扫阴霾。天润融通呼叫中心云服务再次支撑起了风雨中沟通的桥梁,保障了企业和客户之间高效、高质量的通话。无论是雪雨风霜还是烈日骄阳,天润融通呼叫中心云服务都能承载企业托付的沟通重任,以稳定可靠的性能,来捍卫消费者对企业的信任!
ASR转写服务:企业呼叫中心的转写功能可以更专业
人工智能技术的最新进展,推动呼叫中心向前一步。ASR(自动语音识别)转写普及,语音转文本实现自动化,大量录音数据都能快速完成转写,为客户价值的挖掘分析奠定基础。
智能质检:告别大海捞针
天润融通智能质检赋能呼叫中心质检能力,有效破解质检三大问题:质检手段单一、质检员工作低效、缺少质检工具。
建立风控机制,别让呼叫中心成为“骚扰中心”
多数手机用户每天至少会接到一至三通推销电话,甚至有的手机用户一天当中会接到十几二十通推销电话,各行各业都有。原本正常开展业务的企业呼叫中心,却成为人人厌憎的“骚扰中心”,其背后透露出的,是企业对呼叫中心的座席管理不当,风控机制不完善,导致座席无节制反复拨打无效电话,企业被标记过多,大费心思建立的企业形象逐渐崩塌。
抢占生命线:天润融通助力在线教育企业加速变现
7月25日,北京天润融通科技股份有限公司与中国教育垂直新媒体芥末堆在北京联合主办芥末围炉会,本次活动的主题为:抢占生命线——如何快速赢得客户。三好网联合创始人余敏、51Talk公关总监王婷、天润融通副总经理李晋以及AWS中国政企业务拓展团队主管段微之出席并发表主题演讲,围绕在线教育企业规模化下的教学服务、品牌建设与口碑营销、呼叫中心云服务助力加速变现,以及技术助力业务发展和创新等主题进行分享。
云·智·检:重新定义语音智能质检
依托云计算、人工智能和语音识别技术的发展,质检工作已多由智能技术来辅助人工质检,精准锁定问题语音,大幅提升质检效率,确保质检结果的准确度与客观性,帮助企业挖掘数据价值,有效提高客户服务水平质量。经过一年来的探索与实践,天润融通智能质检在呼叫中心领域实现“三大升级”,开创“两个全新”,为企业开采潜藏的数据能量!
【吐槽积分】你有一份礼物待接收!
来吧,小伙伴们,是时候了结一下你们跟产品之间的爱恨情仇了,天润融通“吐槽积分”活动诚邀您参与!
轻松观赛 外卖更快——语音通知助力世界杯
订单激增让外卖平台的运营部门倍感压力,系统平台、业务管理、订单配送等挑战接踵而至,天润融通呼叫中心云服务的语音通知使订单配送问题迎刃而解。
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