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呼叫中心挑选指标
呼叫中心是企业直接触达客户的重要渠道,但是很多企业还不了解该如何挑选呼叫中心,有哪些挑选指标。今天小编就和您详细聊聊呼叫中心的挑选指标有哪些。
【天润融通】解读如何更好的运营呼叫中心
呼叫中心是企业直接触达客户的重要渠道,那么如何更好的运营呼叫中心呢?今天小编就从呼叫中心角色配备上来给大家解读一下如何更好的运营呼叫中心。
搭建呼叫中心需要哪些软件
呼叫中心是帮助企业直接触达客户的重要渠道,但很多企业都不清楚一个呼叫中心需要哪些软件。今天小天就为您详细介绍CTI软件、IVR软件、功能应用软件等呼叫中心运用到的主要软件。
什么是400电话呼叫中心
400电话和呼叫中心都是比较常见的概念,但很容易混淆。经常有咨询的客户过来问天润融通是做400的吗?每次都要解释一通,那么400电话和呼叫中心的区别和联系是什么?什么又是400电话呼叫中心呢?今天小天就来为您详细地解答这两个问题,帮您答疑解难。
建立呼叫中心需要哪些设备
最近很多人过来问小天,我想建一套呼叫中心系统,需要购买哪些软硬件设备呢?大概需要多少钱呢?今天小天就从接入层设备、CTI设备、坐席三个层面为您详细介绍呼叫中心会包含哪些硬件设备。
云呼叫中心与传统呼叫中心的区别
云呼叫中心是第六代也是最新一代的呼叫中心,已在许多领域推广使用。但许多企业仍不清楚什么是云呼叫中心,也不了解其与传统呼叫中心的区别。今天就让从业于云呼叫中心领域的小天从云呼叫中心的特性介绍出发,帮您解答上述问题。
呼叫中心的发展历程
云计算在tob领域的发展使得呼叫中心在容量、响应等方面有了质的飞跃,而AI技术的发展同样也有着契机,在人口红利的今天,呼叫中心的未来发展方向一定不再是个重人力的产品。天润融通新一代呼叫中心系统将云计算和AI进行了结合,主要贴合客户的业务发展,目前处于探索的初期,未来还会在这方面进行大量的研发。
6个衡量客户服务质量的指标
今年双11刚过,接下来就要辛苦我们客服的小伙伴了,激增的售后电话如果处理不当,也会影响品牌形象。而如何评估电话客服的客户体验,则可以通过以下几个指标来关注。
你真的懂电销团队该用什么呼叫中心系统吗?
在笔者十多年的呼叫中心从业经验中,大多数企业在搭建电销团队的时候都知道应该注意提高效率,以让销售人均产出更高。其实影响人均的产出的因素有很多,如果你是电销团队的负责人,要为呼叫中心选型 ,你真的懂电销团队适合什么样的呼叫中心系统吗?如果要解决这个疑问,我们必须要了解是什么在影响团队效率。
如何决策您的呼叫中心搭建方式
在呼叫中心高速发展的今天,纵观国内大型呼叫中心的发展历程,从成本中心的内涵到从成本角度来看最经济的服务渠道,乃至建立长期稳定的客户服务策略等等,呼叫中心策略、人员、流程、技术和财务均呈现出日益复杂的成本管理价值。就目前市场上存在的呼叫中心种类有:自建式呼叫中心、外包型呼叫中心 、云计算呼叫中心
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