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消除对小型云联络中心的疑惑
疑惑之一:云无法保证资料安全性人们普遍认为,存储在本地的资料总是比存储在云中的资料更安全。其中,最担忧的一点是,联络中心云应用很可能导致安全性漏洞。事实上,安全专家确认,大多数安全性漏洞的出现是因为对本地系统进行了未授权物理访问。云供应商必须尽最大的努力,从数据中心的物理位置到旨在确保安全的政策、程序和资料保护,来保证其技术的安全性。提供商是否获得与数据中心相关的认证非常重要。最好的云解决方案提供
联络中心如何设计无缝、个性化的客户历程?
联络中心处于不断演进中,跨越所有渠道及接触点一致地管理端到端的客户体验现在至关重要。企业现在可以通过先进的、精心编排的路由打造面向未来的客户交互。通过精心编排可实现跨所有自助及人工服务接触点的个性化服务。通过业务规则引擎对事件以及背景信息进行处理,得出下一步的最佳行动。这些行动可能包括在路由过程中选择目标座席,在交互结束后进行后续的电话调研,或者在自助服务中在网页上为客户弹出促销信息等,所有的这些
在联络中心应用AI的八种方法
企业是否正尝试在联络中心应用人工智能(AI)?是的,毫无疑问。VansonBourne的最新调查显示,几乎所有(94%)的组织都承认AI能够提升联络中心绩效,87%的组织表示“在联络中心应用或改进AI”仍将是近年的一项主要优先工作。这到底意味着什么?以下是企业应用AI优化消费者体验、坐席体验和联络中心生产力的八种不同方法:01聊天机器人聊天机器人被视为AI最基本的形式之一,超过三分之一(37%)的
呼叫中心的重要性
呼叫中心的重要性主要表现在以下方面:(1)整合企业与客户之间的沟通渠道.建立以客户为中心的服务模式;高质量、高效率、全方位地为客户提供多种服务。(2)提升企业品牌及客户忠诚度.吸引新客户并留住现有客户。(3)提供客户个性化服务及差异性服务,取得竞争优势。(4)多种渠道供客户选择,并提供7×24小时服务.提高客户满意度。客户服务是与客户交互的一个完整过程,包括听取客户的问题和要求、对客户的需要作出反
云联络中心如何保障可靠性和安全性
联络中心搬上云端后,云平台一手承担了联络中心系统的部署与运维。企业在享受其便捷服务的同时,但也不免会对云联络中心的可靠性感到担忧。为了打消用户的疑虑,接下来就让我们一起了解下云联络中心的可靠性机制。云联络中心通过双机和集群容灾部署,业务进程自恢复和流量控制等机制保障联络中心业务可靠性。·双机和集群云联络中心的主要部件都会通过双机主备或集群负荷分担的方式保障部分部件故障时业务不中断。·自恢复能力云联
人工智能赋能呼叫分析:让机器说话
这可能会让你感到惊讶,但是人工智能并不是一个新的概念。它可以被追溯到1950年代,当时阿兰·图灵共享了他关于思考的机器的想法,这可能类似于一个人的成长和学习。“人工智能”一词在1956年首次被使用,从那时起,我们认为对计算机的认知有了巨大的变化。去年《哈佛商业评论》的一篇文章表明,机器学习(ML)可能是今天我们所拥有的最重要的技术。虽然人工智能(AI)明显有很多角色在改变我们生活的世界,但可以有把
呼叫中心的历史
1956年美国泛美航空公司建成了世界上第一家呼叫中心,在20世纪80年代,呼叫中心在欧美等发达国家的电信企业、航空公司、商业银行等领域得到了广泛的应用。20世纪90年代中后期,随着中国经济的发展,呼叫中心概念被引入国内。今天,呼叫中心在家电企业、邮电、银行、航空、铁路、保险、股票、房地产、旅游、公共安全等众多的行业间搭建起了企业与客户、政府与百姓之间的一座桥梁,与百姓的日常生活息息相关。呼叫中心技
智能呼入机器人 为呼叫中心全自助服务而来
传统呼叫中心-人工服务之痛尽管在线服务模式近几年大行其道,但在运营商、银行、保险、餐饮、物流、制造、BPO等行业中,呼叫中心电话服务仍然是用户与企业沟通的最重要方式。它1对1服务、直接语音交流的模式,依然受到许多用户青睐。呼叫中心的优势显然易见,但它劣势也很明显:1.IVR层级过深,用户操作繁琐一方面,许多企业的业务结构复杂,导致IVR层级较多,用户操作十分繁琐,常常出现在按键中迷路的情况;另一方
呼叫中心的两大趋势
随着从概念到应用的落地,云计算和大数据已逐渐为人们所熟知。在云计算和大数据普及的过程中,一个重要特征开始显现:这两大概念已经从自身领域拓展开来,逐渐与其他相关领域相结合,从而改变许多传统行业的运营模式。呼叫中心就是这样一个领域。传统意义上,呼叫中心采用自建和外包两大模式,不仅建设速度慢,而且需要花费大量投资,现在随着云计算的兴起,第三种呼叫中心构建方式开始出现。云计算和大数据正在改变传统呼叫中心的
智能客服系统如何提升用户体验
智能经济时代,“以客户为中心“成为商业共识,智能客服系统作为提升用户体验的工具和手段成为很多企业的标配。智能客服和人工客服相比,服务效率高、服务标准统一、服务态度一致,而且可以全天候24小时在线,有效帮助企业实现了降本增效,那么智能客服是如何提升用户体验的呢?一、快速智能回复智能客服内置丰富的知识库系统,当客户通过电话或其他渠道发起咨询时,智能客服能够秒接入,快速自动回复客户信息,让客户告别排队和
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