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服务经济时代,如何让你的呼叫中心系统个性化
天润融通呼叫中心在行业里面也是摸爬滚打十多年了,使用系统的客户已经遍布在各个行业,从最初的提出“托管型呼叫中心”概念,发展到现在的“端到端的呼叫中心服务”即呼叫中心集成化运营,提供包括呼叫中心系统、云平台部署、客户专线组网、座席端接入和通信资源整合等在内的一揽子服务。这本身就是一个非常个性化的产品服务。个性化的产品适合个性化的客户需求。我们要做的就是尽量满足客户个性化的定制需求。
什么是呼叫中系统所独有的功能?
什么是呼叫中心系统所独有的功能?要扒这个问题我们得先看看呼叫中心系统都有哪些常见的功能以及每项功能都是干什么的。
什么是呼叫中心系统?
企业建立呼叫中心的重要性
如今"呼叫中心"是政府、电信、航空、金融、电力、物流、培训等各行各业的客服中心、营销利润中心。呼叫中心对企业有哪些好处呢?小编总结如下:
国内呼叫中心发展
投资规模的壮大,带来的是总体坐席规模呈现持续增长的态势。2010年,全球呼叫中心市场总体坐席规模为1200万个。2014年,全球呼叫中心市场总体坐席规模达到2000万个,到2015年全球呼叫中心总体坐席规模超过2300万个。
呼叫中心系统实用功能
在使用呼叫中心系统之前,要对呼叫中心有所了解。呼叫中心系统有几个实用的功能,如下:
呼叫中心专业术语
呼叫中心专业术语是一个庞大的知识群,下面简述常用的70个专用词汇进行解释。
呼叫中心管理经验
呼叫中心管理者负责客服部日常管理及运营相关工作,保障团队凝聚力和工作效率。如何才能把呼叫中心管理得更好呢?
选择呼叫中心要注意哪些
云呼叫中心虽然已得到使用,仍有客户会选择自建或者定制呼叫中心,那么选择呼叫中心时要注意哪些方面呢?
呼叫中心需要重视的KPI指标
呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理,KPI管理成为一种有效的管理手段。呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标,通过KPI指标来引导座席代表行为,从而达到完成项目运营目标。呼叫中心管理者需要重视的KPI指标如下:
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