新闻资讯

呼叫中心系统解决电商行业哪些问题?
呼叫中心系统已在各行各业得到了运用,电商行业也是其一。呼叫中心就是电商企业与客户的联络中心,不管是售前还是售后,电商都需要高效率的运行。那么,呼叫中心系统解决电商行业哪些问题呢,下面我们就来详细的进行介绍。一、电商行业存在的问题1、营销投入产出难以平衡经过近些年电商大潮的洗礼,电子商务企业之间的营销竞争也愈加激烈,随之而来的是厂商广告费用的不断提升,不仅营销投入产出比低,而且难以平衡。2、业务整合
基于云计算的呼叫中心解决方案的12个优势
 呼入的客户电话是企业业务成功的关键,因此企业需要充分利用每一个电话的互动机会。基于云计算的呼叫中心旨在降低成本,增加高级功能,提升代理性能并改善客户服务。各种类型和规模的企业及其客户将受益于广泛的工具和服务。以下列表突出显示了托管呼叫中心解决方案的12个优势:  1.调整需求  通过基于云计算的呼叫中心,可以利用为用户实现新功能的高级功能。用户可
呼叫中心的几大特点
在当今科技发展的时代,呼叫中心客服系统也因此而产生了,在客户心中塑造一个服务周到,工作高效的良好企业形象是当今企业追求的目标。  呼叫中心具有哪些特点呢?  1.漂亮、操作性强的用户界面,采用流行办公软件桌面设计,提供鲜明的图标,简便易用。  2.清楚的中文菜单,操作易懂易学,管理员可轻松管理整个系统。  3.系统运行
天润融通受邀参加客户世界2020深圳论坛
2020年12月9日,由客户世界机构、深圳市呼叫中心行业协会、CC-CMM国际标准组织主办的“客户世界•洞察者:2020深圳论坛”在深圳成功举办。本次论坛以“人工智能重构客服域新未来”为主题,旨在探讨人工智能在客服领域的深度应用,天润融通作为“智慧云联络中心”综合解决方案服务商,以泛连接·智能化·全云化的深度应用和多项技术能力以及在行业内领跑的地位受邀参与本届论坛,与百度、小鹏汽车、深圳呼叫中心协
呼叫中心系统迁移期间缓解IT负担的3种方法
迁移到基于云的现代化联络中心具有众多优势,包括灵活性,针对电力中断的弹性以及对IT的依赖性降低。但是,迁移过程也会给呼叫中心座席和经理带来一定的风险。而对于IT团队来说,它可能更具挑战性。提前计划以避免常见的陷阱并保持团队的清醒理智。1、了解您的网络需求从本地呼叫中心平台迁移到在云中构建和维护的平台时,网络是IT的关键考虑因素,可以分为两个主要问题。i、对于一些联络中心而言,迁移到新平台引入了SI
呼叫中心系统方案:四种典型的呼叫中心搭建方式对比
目前市场上主要有四种呼叫中心系统方案,分别是:自建式、托管式、外包式和云计算形式。其中前三种都是传统型呼叫中心的建设形式,对硬件的要求较高;云呼叫中心则是最新一代的呼叫中心,与传统型呼叫中心相比在许多地方都有了改进。(一)自建式呼叫中心自建式呼叫中心就是指企业自主采购建设呼叫中心系统所需要的所有软硬件,不仅包括从通信运营商那里租赁通信线路并进行铺设,还要自行购置号码资源,建立坐席队伍,自主经营、自
呼叫中心+知识库”打造行业标杆级知识管理体系
“呼叫中心+知识库”,开启了云客服中心的系统化知识管理建设,实现了良好的知识共享流程,提升员工的知识共享意识,进而打造出行业标杆级的客服水平。在技术与数据的驱动下,客户服务所依靠的不仅是呼叫中心系统+知识库,还需要更全面的知识管理构建体系。
让我们了解下什么是智能客服
智能机器人在人们的生活中发挥越来越重要的作用,它可以提高企业的工作效率,降低了企业的人工成本。智能客服对于一些复杂的问题处理不了,还是需要转接到人工客服解决,情感交流也机器所替代不了的。相信在未来几年里,通过算法技术、产品设计等方面不断的成熟,机器人的交互能力、自动化学习能力能有大突破,在智能交互中感受不到机器和人的情感差别。
天润融通产品大揭秘-智能座席助手
企业选择智能客服的四大理由
随着我国互联网经济的高速发展,客户服务从单一的电话渠道转变为由微信、微博、网页和APP等多渠道,高效便捷的智能客服系统应运而生,成为各大企业提升客户服务的必备之选。那么选择智能客服的具体理由是什么?
免费试用
拨打电话
微信咨询
售前一对一咨询
顶部