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天润融通产品大揭秘-智能座席助手
企业选择智能客服的四大理由
随着我国互联网经济的高速发展,客户服务从单一的电话渠道转变为由微信、微博、网页和APP等多渠道,高效便捷的智能客服系统应运而生,成为各大企业提升客户服务的必备之选。那么选择智能客服的具体理由是什么?
通过呼叫中心获得竞争优势
呼叫中心的客户互动不仅仅是口头交流--它们是双方为实现共同目标而进行的微妙谈判。它们取决于呼叫中心座席的能力,以应用经过验证的方法快速、有效地解决问题,为与贵公司开展业务的客户提供持续的价值。这些方法源自大量数据,并由语音分析推动。更多的同理心是否等同于更高的客户满意度?某个短语是否会将消极对话的结果改为积极的?借助当今的技术,我们可以发现会话科学,并在每次参与中正确制定赢得客户的最佳方案,并且这
呼叫中心和联络中心的区别
人们倾向于互换使用“呼叫中心”和“联络中心”这两个术语,这会导致我们现代客户通信世界的混乱,并且可能增加呼叫中心与联络中心辩论的复杂性。但是有一点不同。为了帮助解释它,我们将深入探讨呼叫中心和联络中心可以促进的客户互动类型。呼叫中心与联络中心:什么是联络中心?提供多种通信渠道的联络中心可为公司提供许多优势,包括授权呼叫中心座席,减少平均处理时间,减少所需座席人数和减少人工费用,以及提高呼叫中心客户
云呼叫中心的的优点
一、关于投资方面  云呼叫中心最大的优势之一是,投入成本低。对于已有internet环境和PC机的企业,初期投资为零,投资风险低。这只是从概念上讲。云呼叫中心付款方式一般都是预付,预付时间的长短,各运营商有些区别,如果让您一次性预付很长时间的款项,大家可以想象一下,与自建呼叫中心有多大区别?二、关于建设周期和部署方式方面  云呼叫中心第二大优势是:系统建设周
呼叫中心知识库构建--客户视角场景化
呼叫中心可能是最能体现中国语言博大精深,最能反应人群认知层次和知识边界的地方。中国的呼叫中心行业早在20多年前就已经开始关注知识的积累、知识库的搭建,但时至今日,我们在问答场景仍时常上演着尴尬的“情景剧”。用户问的是一种感觉,而非问题本身(1)对客户理解不够,客户服务的本质是能够对客户问题和关注点实现正确应答,这就需要知识库在其中起到衔接的作用,而传统知识库更多存储官方的内容,关于客户端信息缺乏整
在线智能客服系统有哪些功能
(一)支持全渠道统一接入很多公司的宣传渠道都比较广泛,例如官网、APP、微信、微博等平台,多平台客服运营一直是企业客服流程的痛点,在线客服支持公司的多个渠道接入,并能在后台统一管理消息,坐席也不再需要分别在不同渠道回复访客,在系统及时同步更新所有消息进行回复,缩短访客等待时间,提高客服工作效率。(二)智能客服机器人辅助回复在以往的问题总结中,访客问的基本上是重复度很高的问题,无外乎产品功能,产品特
简述呼叫中心的管理
我们经常感慨:呼叫中心没有秘密!很多时候经常会发现会议上一个消息在会后被传得整个呼叫中心人人皆知,为什么?因为在呼叫中心的人力资源管理中存在非正式组织,非正式组织存在着一种扩散作用,这种扩散作用常常是正常组织结构中无法进行有效管理的,或者说这恰恰是管理的难点所在。从企业角度和组织规划角度来看,呼叫中心是一个独立的部门,甚至是一家独立的公司,是一个正式的组织。是具有一定结构、同一目标和特定功能的行为
何谓呼叫中心技术
如果你需要什么东西,你可以打一个支持热线,或发送电子邮件。不幸的是,尽管这些选择很简单,但它们往往效率低下。许多消费者对呼叫中心产生了仇恨,这是由排队等候和向无数客服重复他们的问题所引发的挫折感点燃的。因为有客户体验理念的公司比竞争对手的收入高8%,这是不够的。幸运的是,新技术的出现消除了这个问题。如今的联络中心不仅仅是连接到同一商业号码的一系列电话。支持环境背后的技术决定了客户服务策略的成败。正
机器人可以提高业务性能的5种方法
很难忽视人工智能和其他颠覆性技术对联络中心的影响。为了支持日益苛刻的客户基础,如今的联络中心正被迫采用更新、更复杂的端到端客户端支持解决方案。人工智能已经帮助我们开发对话机器人,以补充全渠道联络中心体验和语音分析,帮助座席理解对话背后的情绪。尽管一些品牌仍然担心人工智能的崛起--担心机器人最终将意味着服务座席岗位的终结,但多数专家认为,机器人革命可能不是坏事。事实上,人工智能可能正是如今联络中心需
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