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人工智能赋能呼叫分析:让机器说话
这可能会让你感到惊讶,但是人工智能并不是一个新的概念。它可以被追溯到1950年代,当时阿兰·图灵共享了他关于思考的机器的想法,这可能类似于一个人的成长和学习。“人工智能”一词在1956年首次被使用,从那时起,我们认为对计算机的认知有了巨大的变化。去年《哈佛商业评论》的一篇文章表明,机器学习(ML)可能是今天我们所拥有的最重要的技术。虽然人工智能(AI)明显有很多角色在改变我们生活的世界,但可以有把
呼叫中心的历史
1956年美国泛美航空公司建成了世界上第一家呼叫中心,在20世纪80年代,呼叫中心在欧美等发达国家的电信企业、航空公司、商业银行等领域得到了广泛的应用。20世纪90年代中后期,随着中国经济的发展,呼叫中心概念被引入国内。今天,呼叫中心在家电企业、邮电、银行、航空、铁路、保险、股票、房地产、旅游、公共安全等众多的行业间搭建起了企业与客户、政府与百姓之间的一座桥梁,与百姓的日常生活息息相关。呼叫中心技
智能呼入机器人 为呼叫中心全自助服务而来
传统呼叫中心-人工服务之痛尽管在线服务模式近几年大行其道,但在运营商、银行、保险、餐饮、物流、制造、BPO等行业中,呼叫中心电话服务仍然是用户与企业沟通的最重要方式。它1对1服务、直接语音交流的模式,依然受到许多用户青睐。呼叫中心的优势显然易见,但它劣势也很明显:1.IVR层级过深,用户操作繁琐一方面,许多企业的业务结构复杂,导致IVR层级较多,用户操作十分繁琐,常常出现在按键中迷路的情况;另一方
呼叫中心的两大趋势
随着从概念到应用的落地,云计算和大数据已逐渐为人们所熟知。在云计算和大数据普及的过程中,一个重要特征开始显现:这两大概念已经从自身领域拓展开来,逐渐与其他相关领域相结合,从而改变许多传统行业的运营模式。呼叫中心就是这样一个领域。传统意义上,呼叫中心采用自建和外包两大模式,不仅建设速度慢,而且需要花费大量投资,现在随着云计算的兴起,第三种呼叫中心构建方式开始出现。云计算和大数据正在改变传统呼叫中心的
智能客服系统如何提升用户体验
智能经济时代,“以客户为中心“成为商业共识,智能客服系统作为提升用户体验的工具和手段成为很多企业的标配。智能客服和人工客服相比,服务效率高、服务标准统一、服务态度一致,而且可以全天候24小时在线,有效帮助企业实现了降本增效,那么智能客服是如何提升用户体验的呢?一、快速智能回复智能客服内置丰富的知识库系统,当客户通过电话或其他渠道发起咨询时,智能客服能够秒接入,快速自动回复客户信息,让客户告别排队和
呼叫中心可以帮助企业解决什么?
作为多方信息沟通交流的通讯技术平台以及企业/政府机关客服人员、营销人员与其客户沟通的门户捷讯通信呼叫中心在客户服务、市场营销和社会公众服务中起着越来越重要的作用。随着企业的不断发展,销售量的增加及所销售产品的不断拓展,为企业的发展提供了强有力的中坚力量,但随着企业的规模扩大,也带来了不少问题
让智能客服给消费者带来更好体验
商家不应过度依赖智能客服,而应使智能客服与人工客服密切协作,在给消费者带来更好体验方面下足“绣花功”疫情防控期间,电商网购、在线教育、在线医疗、数字文娱等在线经济快速发展,在消费总量增长的同时,消费者的咨询也多了起来。客服是承担沟通任务的重要角色,在智能化趋势下,越来越多的商家请机器“上岗”担任智能客服。智能客服在解决类型化、重复率较高的问题上比较有效,但也不是完美无缺:接不通、找不到、程序呆板、
快速提升呼叫中心服务质量,离不开这六招
根据调查显示,对于一家公司而言,忠诚客户的终身价值是普通客户的6-14倍,而想要建立好的客户体验,拿下更多的忠诚用户却并不容易。它需要客服中心持续不断地改进和优化。如何保证呼叫中心高效运行,提升客服服务体验,虽然是“老生常谈”的话题,但如果真正做到了这些,对于改善企业的呼叫中心将会大有裨益,这次小七为大家分享几个建议。01目标数据监测与跟踪优化和改善呼叫中心表现的第一步就是监测并跟踪相关的数据,可
智能客服在客户服务中的三大优势
如今人工智能技术发展逐渐成熟,智能客服AI在各行各业中得到的应用也越发广泛,其中智能对话机器人客服已经成为企业客户服务场景中的标配产品。那么像这种任务型的对话机器人是如何为用户提供客户支持的呢?接下来便为大家具体介绍一下智能客服在客户服务中的三大优势无论是用户还是企业本身,都希望能够更大程度的优化智能客服服务效果、以及性能来带给我们更加优质的服务,那么针对智能客服来制定有效的指标评估、对数据进行分
呼叫中心的作用
理解每一个呼叫的真正价值,提高效率、收益、提高客户价值,利用技术上的投资,更好地了解您的客户、鼓励与客户密切联系,使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。
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