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传统呼叫中心如何转型?
随着互联网的开展及社会环境的变化,呼叫中心的构建和运营已发作了天翻地覆的变化。理解企业和客户的需求,运用社会化的工具逐渐引领企业进一步的和客户停止更直接更便利的沟通,是呼叫中心革新的重点之一。传统呼叫中心向全媒体呼叫中心转型开展,要理清思绪,细致规划,践行推进。在此过程中,有以下8个关键点易被无视。一、明确目标俗话说“方向对了,就不怕路途悠远”,定位关于呼叫中心团队来说尤为重要,也是容易被系统的事
人工智能(AI)技术在呼叫中心中的作用
近两年人工智能开始爆发,首先影响的行业就包括客户服务(如:回答问题的智能机器人),而电话一直作为客户服务中最重要的渠道,也逐渐开始有了一些智能应用。自己因为一直从事呼叫中心行业,最近也在想关于AI人工智能技术在呼叫中心中都会有哪些应用。1.智能质检这是一个强需求了,因为质检工作是最枯燥最乏味的工作,质检人员的耳朵的听力一般都不太好,能不能把他们从这项工作中解脱出来,就是AI技术的一个胜利。语音识别
从呼叫中心到智能电话机器人,技术驱动营销新革命!
呼叫中心,又称客户服务中心,起源于20世纪30年代,最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。传统意义上的呼叫中心,是指以电话接人为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。而现在的呼叫中心,已经不是单纯的以接电话为主了,已经从企业售后为主开始转变为电话营销中心,但凡需要与客户电话交流的应用都在此完成。不仅是为客户提供售后服务,更多的是售前咨询、售前营销以及客户满意度回访,从而能够帮助企业更好
对企业而言,呼叫中心有什么价值?
在信息化网络化的今天,企业门面的代表应该是呼叫中心无疑了。呼叫中心作为一个主要的客户联络中心,在企业中占据很重要的地位。那么呼叫中心究竟能够给企业带来什么,作用到底有多大呢?一般来说,呼叫中心系统对企业有以下用处:1.通话过程的记录及统计比如业务人员外呼电话时长和个数的统计,意向客户的备注和统计,以及完善的话务统计报表等管理数据。2.客户行为分析,提高客户满意度根据客户的历史信息、呼叫信息、客户级
智能呼叫中心系统的“智能”体现在哪?
现在一说到智能,大家都会想到机器人,随着现代技术的发展,机器人技术运用在越来越多的领域,对于呼叫中心这个行业来说,有了智能机器人的帮助,呼叫中心系统的功能和价值也在不断提升。那么,智能呼叫中心系统“智能”在哪呢?1、智能接入智能呼叫中心系统通过微信、APP、微博、网页、社交媒体、IVR等渠道的智能交互接入,协助企业建立科学规范的知识管理和应用体系,从而建立统一的多渠道共享的智能服务平台。2、智能回
企业如何选择云呼叫中心部署方式?
目前市场上最新一代的呼叫中心就是云呼叫中心——其基于计算机电话集成(CTI)技术和云计算技术,服务器架设在云端,并且集成了传统电话、移动电话、网络电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式,将企业之间各种通讯渠道打通并进行统一管理。伴随着云计算服务在企业服务领域的兴起,云呼叫中心模式也已成为了呼叫中心的主流发展趋势。对于云呼叫中心系统来说,按照部署方式的不同,云呼叫中心可以分为:公有云呼叫中心、私有
自建型与云部署呼叫中心的区别
我们先来简单了解下呼叫中心的发展。呼叫中心,又称客户服务中心,起源于20世纪30年代,最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后,随着要转移的呼叫和应答增多,开始建立起交互式语音应答系统,这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心,是指以电话接人为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。那么,自建型和云呼叫中心是什么呢?自建型IPCC呼叫
在线客服系统对电商有什么好处
随着网络技术越来越发达,现在我们很多需求都能够在网络上完成,例如近年来兴起的“双十一”、“双十二”也在市面上掀起了一股购物热的风潮,因此电商行业的客服便成为了我们接触最多的一个服务人群。而谈到在线客服系统,电商行业也是客服系统应用上最典型的行业之一,对电商行业来说,通过网络更能体现一个企业的服务效率与服务水平,能够与客户在交流之中通过提升客户满意度,来促成产品销售。那么在线客服系统对电商行业具体有
人工智能AI在呼叫中心领域的应用
最近很火的话题:“许多研究数据也说明在未来社会,人类的工作机会将被不断进化的机器人取代,从而沦为劳动力市场上的弱者。”科技的发展一直在呼叫中心行业发展中占据举足轻重的位置,每一个技术的革新,也对行业带来新气象。因为科技变化,对行业所带来的影响,与其说是威胁,不如说是技术在积极推动行业的更新迭代。使用过呼叫中心或者本就是呼叫中心提供商的人都知道,呼叫中心业务场景是随着技术的变革一直在丰富和完善。从最
企业呼叫中心系统都有什么功能
随着市场竞争的加剧,当代企业越来越多的认识到呼叫中心对于一个企业成长的重要性,企业渐渐体会到良好客户关系的提升,已经成为商业致胜的关键,为了充分发挥与客户互动,总结呼叫中心的具体功能:  1、外呼功能  坐席具备IP网络外呼、PSTN、实体外呼,客户随意选择,自己选择适合自己的外呼方式,并且支持自动批量外呼,节省电销人员的体力。  2、I
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